LE SoluCXleader en recherche de satisfaction et NPS au Brésil, a récompensé les entreprises qui offrent la meilleure expérience à leurs clients dans quatre catégories du secteur de la santé : hôpitaux, médecine diagnostique, plans de santé et plans dentaires. La cérémonie de reconnaissance a eu lieu le 19 septembre sur la scène II du Congrès International SOBREXP.
Le prix vise à récompenser les entreprises de référence en matière d'expérience client du secteur dans les segments les plus variés. Au total, plus de 1 600 personnes ont participé et plus de 700 ont été certifiées. Divisé en 71 catégories, l'événement a recueilli plus d'un million d'avis de clients. Découvrez les marques certifiées dans les catégories santé :
Hôpitaux
Dans la catégorie hôpitaux, les marques certifiées étaient : Beneficência Portuguesa de São Paulo, HCOR, Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Hospital Brasília (Dasa), Hospital Copa D'Or, Hospital das Clínicas FMUSP, Hospital de Clínicas Porto Alegre, Hospital Infância Pequeno Príncipe. , Hôpital Israelita Albert Einstein, Hôpital Mãe de Deus, Hôpital Mater Dei Santo Agostinho, Hôpital Moinhos de Vento, Hôpital Quinta D'Or, Hôpital Samaritano, Hôpital Santa Joana Recife, Hôpital São Camilo, Hôpital São Luiz, Hôpital Sírio-Libanês, Hôpital Unimed Campinas et Real Hospital Português. Le NPS moyen de la catégorie est de 63,8.
Médecine diagnostique
Dans la catégorie des médicaments diagnostiques, les marques certifiées étaient : Beep Saúde, Bronstein, Delboni, Femme, Fleury, HCOR – Medicina Diagnóstica, Hermes Pardini, Labchecap, Labi Exames, Laboratório São Marcos, Lavoisier et Sabin. Le NPS moyen du secteur était de 69,4.
Plans de santé
Dans la catégorie des plans de santé, les marques certifiées étaient : Amil Saúde, Bradesco Saúde, Porto Seguro Saúde, Promed, Samp Saúde, São Cristóvão Saúde, SulAmérica Saúde et Unimed. Le NPS moyen du secteur est de 61,4.
Régimes de soins dentaires
Dans la catégorie des régimes dentaires, les marques certifiées étaient : Amil Dental, Golden Cross (Odonto), Odonto Center, Odontoclinic, Odontoprev, Oral Sin, Porto Seguro Saúde (Odonto), Semper Odonto, Sorrifácil, SulAmérica Odonto, Unimed (Odonto) et Uniodonte. Le NPS moyen du secteur est de 60,1.
Consultez la liste générale des marques certifiées et accédez à des informations exclusives sur les secteurs évalués sur le site officiel des prix.
« Lorsque nous parlons de santé, l'opinion du client doit toujours avoir beaucoup de poids pour les entreprises, car il s'agit de prendre soin de la vie. De cette manière, il est essentiel de valoriser davantage les entreprises qui se distinguent et valorisent la qualité et un service fiable, offrant du confort à des milliers de personnes », souligne Tiago Serrano, PDG de SoluCX.
Méthodologie
La méthodologie utilisée pour le prix est le NPS (Net Promoter Score), la mesure de satisfaction client la plus populaire du marché. Grâce à un panel de plus d'un million de consommateurs enregistrés, les marques sont évaluées et les répondants donnent leur perception d'elles, faisant du prix 100 % la voix des clients.
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