Une étude menée par des chercheurs du Centre de Développement de l'Éducation Médicale (CEDEM), de la Faculté de Médecine de l'Université de São Paulo (FMUSP), révèle que la qualité de la communication entre médecins et patients va bien au-delà de l'échange d'informations : elle est décisive pour la confiance et la satisfaction à l'égard des soins, facteurs essentiels pour de meilleurs résultats en matière de santé.
Publiée dans la revue scientifique Clinics, l'étude « Compétences du médecin, attentes des patients et contexte de soins : relier la communication à la satisfaction et à la confiance » a étudié comment différents facteurs influencent la perception qu'ont les patients des soins reçus. La recherche a été réalisée auprès de 60 patients traités à l'hôpital das Clínicas da FMUSP (HCFMUSP), à São Paulo.
Trois facteurs clés façonnent l'expérience du patient
Les résultats montrent que la relation entre la communication médicale et la confiance des patients est médiatisée par trois dimensions principales :
- Compétences du médecin : les compétences tant cliniques que relationnelles (telles que l'écoute active, l'empathie et la clarté des explications) sont fondamentales pour construire une relation de confiance.
- Subjectivité du patient : les perceptions individuelles, les expériences antérieures et les attentes influencent directement la manière dont les soins sont évalués.
- Contexte du système de santé : des facteurs tels que le prestige de l'hôpital, le fait qu'il s'agisse d'un hôpital universitaire et même des aspects culturels et religieux influencent la confiance accordée au médecin.
La communication a un impact sur les résultats en matière de santé
Selon l’étude, la satisfaction et la confiance ne sont pas seulement des perceptions subjectives : elles influencent directement l’engagement des patients, l’observance du traitement et, par conséquent, les résultats cliniques.
La recherche renforce le fait que la communication est un élément central de la pratique médicale et doit être traitée comme une compétence essentielle dans la formation et le développement professionnel des médecins.
« Une communication efficace est l'un des piliers d'une pratique médicale de qualité. Lorsque le médecin est capable d'allier compétence technique avec une écoute attentive et empathique, un environnement de confiance se crée qui impacte directement l'expérience et les résultats du patient. Nos résultats montrent qu'investir dans la formation de ces compétences est fondamental pour un système de santé plus humain et résolu », déclare le Pr Docteur Patricia Tempski, professeure agrégée d'enseignement médical et coordinatrice du Centre de développement de l'enseignement médical (CEDEM).
Implications pour la formation médicale
Les auteurs soulignent qu'une meilleure compréhension des facteurs qui lient la communication, la confiance et la satisfaction permet le développement de stratégies éducatives plus efficaces, visant à former des professionnels mieux préparés à faire face aux besoins des patients dans différents contextes.
L'étude contribue à l'avancement de la formation médicale en démontrant que les compétences en communication doivent être enseignées et évaluées avec la même rigueur que les compétences cliniques.
