Dans un contexte de pression croissante pour des soins de qualité et une réduction des risques pour la santé, Care Plus, un opérateur de soins de santé haut de gamme au Brésil, vient d'obtenir l'une des certifications internationales les plus importantes du secteur : le Gold Seal of Approval®, accordé par la Joint Commission International (JCI) pour les services de soins ambulatoires.
L'accréditation a été obtenue par l'unité Vila Olímpia, à São Paulo – l'une des huit cliniques Care Plus – qui propose des services de dentisterie, de vaccination et de santé au travail.
En pratique, la certification évalue la capacité de l'établissement à réduire les risques liés aux soins et à garantir des normes de soins cohérentes. L'unité Care Plus a fait l'objet d'un audit en personne mené par des experts internationaux de JCI, avec une évaluation des processus de soins, des protocoles cliniques, de la gouvernance, de la structure opérationnelle et des pratiques liées aux objectifs internationaux de sécurité des patients — un ensemble de lignes directrices adoptées à l'échelle mondiale pour réduire les événements indésirables pour la santé.
Pour les patients, cela se traduit par des processus plus sûrs, une plus grande traçabilité des informations cliniques, une réduction des risques opérationnels et une expérience de soins plus standardisée et plus fiable dans des services tels que la vaccination, la dentisterie et la santé au travail.
Développer la culture de la qualité dans les soins ambulatoires
Bien qu'historiquement davantage associée aux environnements hospitaliers, l'accréditation gagne de plus en plus d'importance dans les cliniques et les centres ambulatoires compte tenu de l'évolution du profil des soins médicaux. Aujourd’hui, une part croissante des soins de santé est dispensée en dehors de l’environnement hospitalier – notamment les procédures dentaires, les vaccinations, les examens, les thérapies et les soins professionnels – ce qui accroît la pression en faveur de contrôles de qualité et de sécurité plus rigoureux également dans ces services.
Des études internationales indiquent que les échecs évitables des processus cliniques restent l’un des principaux défis auxquels sont confrontés les systèmes de santé, encourageant les hôpitaux et les cliniques à adopter des modèles de gouvernance et d’amélioration continue plus robustes. Dans ce contexte, les certifications internationales ont commencé à fonctionner non seulement comme un différenciateur de réputation, mais aussi comme un indicateur de maturité des soins et de capacité opérationnelle.
«L'accréditation Joint Commission International fournit aux organisations de soins ambulatoires des processus qui contribuent à des améliorations dans divers domaines, de l'amélioration de la formation des équipes à la démonstration d'excellentes pratiques en milieu ambulatoire», explique Joel Roos, MD, MBA, MHCDS, CPE, vice-président de l'accréditation internationale, de l'amélioration de la qualité et de la sécurité chez Joint Commission International.
Pour Ricardo Salem, directeur de santé du groupe Care Plus, l'accréditation représente une avancée stratégique dans le programme de qualité de l'entreprise. « La sécurité des patients n'est pas un sujet limité au milieu hospitalier. Les cliniques ambulatoires doivent fonctionner avec la même rigueur en matière de soins, en particulier dans des domaines tels que la vaccination, la dentisterie et la santé au travail, où il existe un volume de soins élevé et un besoin croissant de standardisation des processus », explique Salem.
Selon lui, l'accréditation renforce également la stratégie de l'entreprise visant à élargir l'adoption des normes internationales de qualité dans ses unités de santé. « Cette reconnaissance démontre que la sécurité des patients et l'excellence clinique doivent être intégrées dans la routine, les processus et la culture des organisations de soins de santé. Plus qu'un sceau, la certification valide notre modèle de soins basé sur la standardisation, l'amélioration continue et les soins centrés sur le patient », ajoute-t-il.
