Avant de mettre en œuvre la plateforme, la clinique utilisait des agendas papier et des contrôles décentralisés, ce qui limitait la visibilité sur les performances opérationnelles et financières. Avec la numérisation, la direction a commencé à rassembler, dans un environnement unique, des informations sur les horaires, les services, les relations avec les patients et les indicateurs de gestion.
Le changement a permis d'intégrer le planning de six professionnels, d'automatiser la confirmation des rendez-vous via WhatsApp et de suivre, en temps réel, les indicateurs liés à la performance de l'opération. Au-delà de l’optimisation des routines administratives, l’accès aux données a commencé à influencer directement la planification des cliniques.
L'un des principaux résultats a été l'identification d'accords qui ne présentaient pas un rendement financier compatible avec le volume des services fournis. Sur la base des informations consolidées par la plateforme, la direction a pu évaluer la rentabilité de chaque opérateur et revoir son portefeuille d'accords, en donnant la priorité aux contrats plus durables pour l'entreprise.
En plus de l'analyse financière, les indicateurs ont commencé à soutenir les décisions liées à la productivité des professionnels, au comportement des patients et à la performance des différents canaux de services, offrant ainsi une vision plus complète de l'opération.
« Nous sommes très satisfaits des résultats. Le système facilite la gestion quotidienne de la clinique et a rendu notre fonctionnement beaucoup plus organisé. Les professionnels se sont également adaptés rapidement, notamment au dossier médical électronique, qui est pratique et personnalisable. Aujourd'hui, nous sommes en mesure de mener une gestion basée sur des informations claires et fiables, ce qui fait toute la différence dans la prise de décision », déclare-t-il, Camila Mardegan Arayaadministrateur de la Clinique Otoface.
Selon Roberto Cruz, co-PDG de Pixeon et BoaConsulta, la numérisation des cliniques a évolué vers une nouvelle étape, dans laquelle la technologie n'automatise plus seulement les processus pour soutenir les décisions stratégiques.
« La transformation numérique des soins de santé ne consiste pas seulement à informatiser les opérations. La grande différence réside dans la transformation des données en intelligence pour la gestion. Lorsque la clinique commence à comprendre des indicateurs tels que la rentabilité par accord, la productivité de l'équipe et le comportement des patients, elle est en mesure de prendre des décisions plus affirmées, d'augmenter l'efficacité opérationnelle et de construire une croissance durable », souligne Roberto.
Pour Clínica Otoface, la transformation a également apporté des gains en matière d'expérience patient. L'automatisation des confirmations de rendez-vous via WhatsApp, la centralisation des informations sur une plateforme unique et la plus grande organisation des flux administratifs ont contribué à rendre le service plus agile et efficace.
Ce cas met en évidence une tendance croissante dans le secteur de la santé : des cliniques de différentes tailles ont adopté des solutions numériques non seulement pour remplacer les processus manuels, mais aussi pour utiliser les données comme outil de gestion. En collectant des informations opérationnelles et financières en temps réel, ces institutions peuvent prendre des décisions plus stratégiques, conciliant efficacité opérationnelle, meilleure expérience patient et viabilité financière.
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