La 9ème étude nationale sur les canaux de signalement en Amérique latine, réalisée chaque année par Aliant, entreprise spécialisée dans les solutions complètes en matière d'Éthique, de Conformité et d'ESG, révèle que le secteur de la santé est celui qui rapporte le plus proportionnellement : près de 17 rapports pour mille salariés, contre 7,7 pour la moyenne générale du marché. L'analyse générale, qui comprend plus de 600 000 rapports analysés, favorise une comparaison entre différents secteurs du marché, à la recherche de similitudes et d'écarts qui indiquent les points à améliorer tout au long de la structure d'un programme de conformité.
Les principales catégories de plaintes dans le segment de la santé concernaient le type de relation interpersonnelle, avec 43,50% des plaintes, suivi par la mauvaise intention/actes illégaux avec 17,92% et le non-respect des politiques, normes et procédures, avec 15,37%.
Un autre indicateur qui présente une différence dans la comparaison avec le marché de la santé est la capture du rapport. Alors que, dans l'enquête générale, le site Internet est responsable de 74,05% des plaintes, suivi par les soignants, avec 17,78%, dans le domaine de la santé, le média en ligne est encore plus prédominant, avec 88,80%, et les soignants deviennent de plus en plus prédominants avec 5,86%.
«S'il existe une préférence sectorielle pour le reporting via le Web, la construction de pages conviviales devrait être à l'ordre du jour des entreprises. Un simple flux entre l'accès et la conclusion, combiné à des documents accessoires précisant comment le rapport doit être réalisé, tend à réduire le taux d'abandon et à augmenter la qualification du rapport », instruit Pedro César Sousa Oliveira, consultant senior en Corporate Intelligence chez Aliant.
Concernant le sexe du plaignant, les femmes représentent 73,25% des plaintes de santé, contre 26,75% des hommes. En données générales, les femmes représentent 50,97% et les hommes 49,03%. Une explication possible de cette différence pourrait être le nombre absolu de femmes travaillant dans le secteur de la santé, converti par conséquent en nombre de lanceurs d’alerte.
Sur la base de ces informations, pour les entreprises qui souhaitent développer un environnement favorable à la conformité, Pedro César Oliveira recommande des formations illustrant la lutte contre les écarts comportementaux (notamment le harcèlement moral et sexuel), des livrets sur la manière de signaler ces pratiques et l'adoption de canaux d'accueil. qui ont humanisé les soins.
Toujours en ce qui concerne l'analyse du secteur de la santé, la prédominance de l'anonymat (65,86%) sur l'identification (34,14%) suit la ligne du marché (63,67% contre 36,33%). Étant donné que dans les deux cas, sectoriel et général, les dirigeants sont les plus signalés, il peut y avoir une méfiance à l'égard des processus internes et une crainte de représailles.
« Dans ces cas-là, des stratégies de communication renforçant la confiance dans le canal de reporting, des flux spéciaux pour le traitement des signalements sur les dirigeants et une approche plus proche des salariés peuvent être des ressources pour contenir ces estimations », souligne le consultant.
Selon Oliveira, les relations dans le secteur de la santé ont généralement leur propre dynamisme, notamment en ce qui concerne les hôpitaux, les unités de soins intensifs et autres centres d'urgence. «Le Reporting Channel, lorsqu'il est intégré à un programme de conformité, vise à être le point de contact entre la réalité du travail et la direction de l'entreprise, afin de déterminer si les irrégularités affectent le bien-être des salariés et l'entreprise elle-même», conclut-il.
