Casa de Saúde São José, référence en soins d'excellence dans la zone sud de Rio de Janeiro, a conclu un partenariat sans précédent avec un opérateur à but non lucratif : FioSaúde, un plan d'assistance médicale pour les employés de Fiocruz. São José, un hôpital centenaire du réseau Santa Catarina, faisait déjà partie du réseau accrédité de l'opérateur. Les deux institutions ont décidé de renforcer leurs relations en investissant dans un nouveau modèle économique, dans le but de grandir ensemble.
« Notre partenariat existe depuis quelques années, mais ce n'est qu'en 2024 que nous avons décidé de construire un modèle de gestion disruptif, basé sur la confiance et l'intégration technique. Après un an, les résultats ont consolidé la stratégie : l'opérateur a inversé le déficit et FioSaúde est devenu l'un des principaux partenaires de Casa de Saúde São José », explique Claudio Farias, directeur commercial et marketing d'entreprise de Rede Santa Catarina.
Un exemple de ce modèle innovant basé sur la confiance mutuelle a été l'embauche récente d'un concierge de soins de la Casa de Saúde São José pour travailler exclusivement à Fiocruz, resserrant ainsi la relation entre l'opérateur et l'hôpital. En échange, FioSaúde a également embauché un médecin clinicien de l'institution pour travailler directement au centre médical de l'hôpital. Ainsi, le professionnel peut soigner les patients sortis de l’hospitalisation et poursuivre le traitement après leur sortie.
« Nous avons réussi à développer un modèle de 'verticalisation virtuelle' où l'hôpital et le plan de santé se concentrent sur la qualité des soins et sont partenaires pour réduire les déchets. Les 'célèbres' inefficacités du secteur sont discutées ouvertement et avec un parti pris technique, et cela n'est possible que dans un environnement de confiance », déclare le directeur général de la Casa de Saúde São José, Renan Rezende.
Un exemple est l’agilité dans le retrait des patients. De telles mesures sont des exemples du rapprochement entre médecins et professionnels de deux institutions renommées de Rio de Janeiro. « Le pilier central a été la mise en place d'un médecin hospitaliste, qui a commencé à travailler conjointement entre les institutions pour réduire la bureaucratie des processus et donner la priorité aux résultats cliniques en mettant l'accent sur l'efficacité », ajoute Liliam Joyce Andrade, directrice commerciale régionale de Rede Santa Catarina.
Bruna Fontes, responsable médicale de la Casa de Saúde São José, souligne que « nous avons pu obtenir le résultat dont ils avaient besoin. Ils sont donc satisfaits tant du point de vue financier que du point de vue de l'excellence des soins », ajoute la responsable médicale.
Le président de Fiosaúde, José Antonio Diniz de Oliveira, souligne que : « même s'il a déjà produit des résultats, le partenariat peut devenir encore plus étroit, comme dans le cas du programme de soutien aux patients atteints de cancer dans le nouveau Centre de cancérologie, ouvert par la Casa de Saúde São José ».
« Tout cela associé à un excellent service avec d'excellents médecins et des hospitalisations qui ne nous posent aucun problème », conclut le directeur technique de FioSaúde, Arthur Monteiro Bastos.
