Mettre Marcos Riva
Il y a quelques années, l'expérience de patient Dans une institution de santé, il ne se limite plus aux soins qu'elle reçoit pendant le séjour. De nos jours, la recherche de service signifie également recevoir un service complet. En interne, offrir ce type de soins a été fondamental dans la contribution du meilleur résultat clinique à chaque patient. Déjà du point de vue du marché, le facteur décisif de choisir l'une ou l'autre marque.
Les soins individualisés offrent plus d'une satisfaction du patient: il démontre que l'homme vient d'abord, et la santé ne peut être renforcée que par les gens. L'ensemble du processus a un impact, d'une manière ou d'une autre, de la façon dont l'individu se sentira au sein de l'institution. Du premier contact, qu'ils soient éloignés ou faciaux à face, à la conclusion de votre voyage, tout se termine dans une expérience.
La communication claire et empathique entre les médecins, les infirmières et les patients est essentielle pour créer un environnement où le patient se sent à l'aise pour exprimer ses préoccupations et poser des questions sur sa santé. Les données internes de HCOR soulignent qu'une mauvaise communication avec le médecin pendant le séjour à l'hôpital représente 7 fois plus de chances que le patient ne revienne pas. Tout comme le manque d'explication des soins post-élevée augmente cette possibilité de 6x.
De plus, le temps d'attente, le confort des installations et le soutien émotionnel jouent également un rôle important dans la perception générale du patient des soins qu'ils reçoivent. Les patients qui ont une bonne expérience ont tendance à suivre les directives médicales le plus d'engagement et à revenir au même service de santé dans les besoins futurs.
Conscient de cette importance, HCOR a développé une méthodologie pour aider à classer l'indice d'expérience. Grâce à des questions simples envoyées aux patients après la sortie, ils évaluent différents services (en oncologie, salle d'urgence et unité d'hospitalisation) sur la communication, le nettoyage, les médicaments et autres directives avec des étoiles de 1 à 5.
De plus, le HCOR a un conseil consultatif formé par des patients, qui identifient les opportunités d'améliorations à partir d'ajustements simples, tels que la diffusion qu'une partie du parking est inversée en chirurgie philanthropique, à l'amélioration de l'application du patient.
Savoir écouter le patient, répondre rapidement aux demandes et clarifier tout doute, y compris lorsqu'il est déjà hors de l'hôpital, est essentiel à leur bien-être et à la croissance de la réputation de l'institution. Dans HCOR, les soins, nous n'avons pas de barrières et cela nous a conduits au plus haut niveau de reconnaissance relationnelle des consommateurs, la catégorie des hôpitaux se plaintes ici.
En fin de compte, tout est lié et va au-delà des soins médicaux, englobant les aspects émotionnels, sociaux et physiques. L'humanisation des soins, la communication claire et la création d'un environnement accueillant sont fondamentales pour que le patient se sente en sécurité, respecté et apprécié tout au long du traitement.
Lorsque les établissements de santé priorisent l'expérience du patient, les résultats ne se limitent pas à un diagnostic précis, mais se développent pour renforcer la confiance, augmenter l'adhésion au traitement et finalement améliorer la qualité de vie du patient.
* Marcos Riva est un marketing, une communication et une expérience de l'expérience du patient HCOR.
