Hapvida a atteint la barre des 604 383 consultations transcrites avec l'aide de l'intelligence artificielle via la voix de janvier à mai 2026. La technologie ramène l'attention du médecin sur le patient et fournit des dossiers médicaux plus complets et structurés avec moins d'erreurs d'enregistrement.
Le système de transcription vocale, développé en interne par l'entreprise, écoute la consultation en temps réel, génère l'anamnèse (document médical établi à partir de l'entretien avec le patient) et propose le code ICD correspondant au diagnostic. Tout le contenu est revu et validé par le médecin avant la finalisation du dossier médical.
« Pour Hapvida, l'initiative représente plus qu'un gain d'efficacité. L'intelligence artificielle, dans ce modèle, ne remplace pas le médecin. Elle lui rend ce que la bureaucratie lui avait pris : du temps, de la présence et de la concentration sur le patient », Fabiano Barcellos Filho, responsable médical IA chez Hapvida.
Le taux d'accord médical avec la DCI proposée atteint 94 %. L'anamnèse générée a eu une qualité approuvée dans environ 93% des cas par les audits, et le volume d'informations enregistrées dans les dossiers médicaux a augmenté de 56% par rapport à la période précédant l'adoption de l'outil.
« J'ai trouvé l'outil sensationnel. Je peux gagner beaucoup de temps et concentrer le service sur la compréhension et le comportement, sans me soucier de l'écriture pendant la consultation. Nous avons un résultat positif, avec les informations importantes résumées et structurées. Cela représente beaucoup de gain de temps, de qualité dans les informations enregistrées dans le dossier médical, de sécurité juridique avec un dossier médical avec des informations de consultation complètes et beaucoup de gains de productivité », déclare le docteur Marcus Buratti.
Le programme est actuellement opérationnel en télémédecine sur tout le territoire national, avec plus de 646 médecins engagés, en plus d'être mis en œuvre dans tous les services d'urgence en face-à-face de l'État du Ceará. L’extension aux autres États est prévue d’ici septembre 2026, la mise en œuvre ayant déjà commencé dans le Minas Gerais et à Bahia.
La solution répond à l’un des principaux goulots d’étranglement historiques de la routine de soins : le remplissage manuel lors de la consultation, qui réduit le temps d’écoute active et aboutit souvent à des dossiers moins complets. Grâce à la génération intelligente de documentation clinique, le médecin est en mesure de consacrer davantage d'attention au patient, renforçant ainsi la relation médecin-patient et augmentant la qualité de l'expérience de soins.
Selon Mayumi Ito, chef de produit IA chez Hapvida, outre les gains immédiats en termes de productivité et de qualité record, l'initiative ouvre également la voie à une nouvelle couche de transformation numérique dans le secteur des soins de santé. « La structure créée ouvre la voie à de futures solutions d’intelligence des soins, de coordination des soins, d’aide à la décision clinique et à des expériences de plus en plus personnalisées pour les médecins et les bénéficiaires », contextualise-t-il.
Reconnaissance internationale
Hapvida a été invitée à présenter le programme développé lors du Mayo Clinic Platform Summit, à Rochester, aux États-Unis – un événement organisé par l'hôpital le plus influent au monde en matière d'innovation et d'intelligence artificielle dans le domaine de la santé.
Le travail scientifique qui a soutenu le projet, développé en partenariat avec des chercheurs de l'USP et de l'Unifesp, montre que 93 % des consultations auditées ont reçu une évaluation « excellente », et 84 % des transcriptions ont été réalisées sans que le modèle hallucine.
