Intégrer deux entreprises de n’importe quel secteur économique n’est pas une tâche anodine. Dans le secteur de la santé, le défi est donc encore plus complexe. Dans ce contexte, l'intégration entre Hapvida et le NotreDame Intermédicadeux géants du secteur, compte actuellement 15,7 millions de bénéficiaires au Brésil. Une opération jugée très réussie par les analystes du marché, un succès expliqué par une direction qui utilise la technologie et les données pour mieux accompagner ses clients. Les détails de ce cas ont été présentés par le vice-président des opérations de Hapvida NotreDame Intermédica, Francisco Souto, et par le directeur numérique de l'entreprise, Pedro Fleury, lors d'Abrafarma Future Trends 2024.
A cette occasion, Souto a illustré comment la technologie, l'innovation et l'intelligence des données transforment la gestion des soins médicaux et hospitaliers de l'entreprise. «De l'avis médical aux examens cliniques et aux diagnostics, tout fonctionne de manière interconnectée, apportant plus de praticité aux soins», explique le cadre. « Cela nous permet de créer des rites et des lignes de soins, de suivre de près tout le parcours du patient, tant physiquement que numériquement, en plus de développer diverses actions de prévention. L'un des outils utilisés est le dossier médical unique : en identifiant le patient grâce à la biométrie, le médecin qui le soigne reçoit instantanément toutes ses informations de santé.
L’un des avantages du modèle vertical et intégré est une gestion plus efficace des ressources et des résultats. « Un exemple pratique est notre capacité à contrôler plus de 40 indicateurs en temps réel, une tâche qui relève de la responsabilité du Comité de Qualité des Soins et à laquelle participe activement le Conseil d'Administration du Groupe ». L'agilité du service, avec une bureaucratie réduite tout au long du processus, sont d'autres différences qui ont permis à l'entreprise d'être l'une des premières et des plus agiles à mettre en œuvre la télémédecine. Les chiffres prouvent la pertinence de l'opération. Actuellement, selon Souto, Hapvida NotreDame Intermédica a reçu plus de 10 millions de téléconsultations, avec un taux de résolution de plus de 91% et une note de satisfaction de 4,6 sur un maximum de 5 étoiles. L'effectif comprend plus de 1 200 médecins répartis dans plus de 20 spécialités.
Responsable du secteur numérique chez Hapvida NotreDame Intermédica, le directeur Pedro Fleury explique que la technologie joue un rôle extrêmement important dans l'intégration de toutes les opérations de l'entreprise dans une seule plateforme systémique. Selon l'exécutif, cette décision vise à « garantir la standardisation des processus et des modèles de relation client, l'intégration et la synergie des secteurs d'activité, ainsi que l'unification des concepts et indicateurs de gestion ».
Selon Fleury, les travaux ont commencé à être planifiés et exécutés immédiatement après la fusion des deux entreprises. « En 2022, nous avons analysé les options de plateforme du groupe et défini le futur modèle, en cherchant à utiliser le meilleur de chaque opérateur », a-t-il déclaré.
En 2023, les opérations du Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná et Minas Gerais ont été intégrées. Cette année, le processus sera achevé à São Paulo et Rio de Janeiro. « D'ici la fin de l'année, nous aurons toute l'entreprise sur une seule plateforme », souligne Fleury.
Parallèlement à l'intégration, l'entreprise a intensifié son processus de transformation numérique. Actuellement, selon Fleury, Hapvida NotreDame Intermédica possède la plus grande opération de télémédecine au Brésil avec 500 000 consultations/mois, une base de 5 millions d'applications installées, responsable de plus de 65% du libre-service, et est étendue à un modèle d'écosystème numérique. , fédérant toute la chaîne de soins.
De plus, Hapvida NotreDame Intermédica investit massivement dans des projets de science des données avec des résultats concrets. « Nous avons déjà développé plusieurs projets pour promouvoir une meilleure automatisation, soutenir les décisions médicales et personnaliser le traitement pour le bénéficiaire », a-t-il informé. L'engagement d'amélioration continue d'Hapvida NotreDame Intermédica voit, dans la gestion de l'information, au service d'une équipe médicale qualifiée, un avenir encore plus précis dans les soins complémentaires.
