UN Hapvida NotreDame Intermédica, qui compte près de 16 millions de bénéficiaires, a obtenu la certification internationale de la Société internationale pour la qualité des soins de santé (ISQua) dans le cadre de son programme qualité. Au Brésil, l'entreprise est la première entreprise de soins de santé à recevoir l'accréditation « normes accréditées » via son propre manuel.
« Recevoir cette reconnaissance est une étape très importante non seulement pour l’entreprise, mais pour l’ensemble de l’écosystème de la santé. Cela montre à quel point nous sommes alignés sur les meilleures pratiques internationales et cela a été validé par un organisme indépendant, qui est une référence mondiale », a déclaré la directrice des Certifications et de la Qualité des Soins de Hapvida NotreDame Intermédica, Irina Okidoi.
ISQua est considérée comme la principale autorité mondiale en matière de sécurité des patients et de qualité des soins de santé et est une organisation à but non lucratif. L'External Assessment Association (EEA) évalue 66 exigences, à partir de six principes différents, afin que l'entité ou l'entreprise puisse recevoir la certification. Le processus a duré plus d'un an et, le 30 avril, le label de qualité Standards a été confirmé.
Depuis 2019, Hapvida NDI dispose de son propre programme de suivi de la qualité, appelé Qualitotal, qui surveille en permanence les indicateurs et les processus dans 84 unités de santé du réseau, notamment des hôpitaux, des cliniques de réadaptation, des cliniques de retrait, des SADT (Service d'Appui au Diagnostic Thérapeutique) et deux Techniques Opérationnelles. Centres (NTO), pour vérifier les protocoles et les meilleures pratiques de sécurité requises par l'ANS, (Agence nationale complémentaire de santé), Anvisa (Agence nationale de surveillance de la santé), l'OMS (Organisation mondiale de la santé) et d'autres organismes.
« Comme nous sommes grands et verticalement intégrés, nous devons disposer d'un programme pour surveiller et mesurer nos opérations afin de vérifier comment l'unité en fin de compte exécute ce que nous avons comme principe de qualité », a expliqué Okidoi.
Lors de l'évaluation de routine sur place, plus de 3 500 exigences sont vérifiées, selon le profil des formations sanitaires. L'analyse est à 360°, en plus des employés, les clients sont également interrogés pour évaluer des processus tels que l'hygiène des mains, les outils de transition des soins, les pratiques chirurgicales sécuritaires, entre autres. Il y a aussi la vérification de la documentation.
« Notre manuel Qualitotal est très complet, objectif et couvre toutes les législations et processus obligatoires, y compris les recommandations de l'OMS pour la sécurité des patients et l'amélioration de la qualité », a déclaré le directeur.
L'accréditation est valable jusqu'en 2028. Pendant cette période, l'entreprise doit rendre compte à l'ISQua des nouvelles actions adoptées pour améliorer les processus. « Ils nous présentent un ensemble d'améliorations et, dans un an et demi, nous devons donner cette direction. Il s'agit en fait de l'amélioration continue de notre processus d'évaluation », a-t-il souligné.
Qualitotal
Le programme de suivi de la qualité mesure l'adhésion des formations sanitaires aux processus établis dans le manuel du réseau. Qualitotal est continu et référencé dans les législations nationales et les meilleures pratiques internationales. Il travaille sur la sécurité des patients et la qualité des soins à travers une approche consultative, qui comprend des visites de diagnostic, un suivi et une clôture de cycle, dans le but d'optimiser les processus et d'assurer le respect des protocoles de bout en bout.
Après l'évaluation en personne, des tableaux de bord comparatifs des résultats entre les unités sont créés pour analyser s'il y a eu des progrès. Au fil des années, deux labels ont été créés : Qualitotal (sécurité) et Qualitotal Platinum (processus de gestion, expérience patient et suivi des protocoles cliniques).
Parmi les critères d'admissibilité au programme figurent la taille de l'unité, le nombre de personnes desservies et la situation géographique. « Nous voulons couvrir autant de vies que possible », a souligné Okidoi.
