Le centre ophtalmologique de l’hôpital Evangélico de BH étend son service SUS

L’un des plus grands fournisseurs de services d’ophtalmologie de la mairie de Belo Horizonte via le système de santé unifié (SUS), le Centro de Ophthalmologia do ILdans la capitale du Minas Gerais, vient de créer la troisième équipe de service, de 16h00 à 20h00, pour augmenter le nombre de consultations pour le système de santé unifié (SUS) dans l’état. Avec ce changement, le volume d’appels a augmenté de 150, dépassant les 1 000 par jour. L’unité dessert 99% du SUS.

Selon le directeur de l’unité, l’ophtalmologiste João Neves de Medeiros, l’expansion des activités fait partie de la stratégie visant à accroître l’offre de soins sans nécessiter des investissements élevés. « En avril, nous avons pris la décision ambitieuse d’investir dans l’extension du service. Nous sommes passés de 10 mille consultations par mois à 19 mille en octobre. Dans ce processus, nous avons saturé notre capacité de service installée et le scénario possible pour maintenir l’expansion était d’ouvrir la troisième équipe. L’objectif est d’atteindre 25 mille consultations mensuelles dans les six prochains mois», prédit-il.

Pour faire face à l’expansion projetée, l’unité a augmenté ses effectifs de 50 début 2023 à 90, avec l’espoir de dépasser les 100 d’ici fin 2023. Le personnel clinique, assez varié, est composé d’environ 70 médecins, en plus aux résidents et aux surspécialistes en formation.

« Dans notre service d’ophtalmologie, nous nous engageons à fournir des soins complets et ouvrons la possibilité de résoudre les problèmes de tous les patients. Toute personne qui se présente pour une consultation de base a la possibilité de subir tous les examens et interventions chirurgicales nécessaires, via le SUS, sans frais pour le patient. Nous ne sélectionnons pas les patients et nous faisons tout pour assurer les meilleurs soins possibles », souligne João Neves.

Pour lui, 99 % des soins SUS sont durables, compte tenu de l’accent mis sur une qualité maximale des soins et des résultats, une excellente perception des patients et une culture interne consolidée pour l’optimisation des processus, un travail simplifié et aucun gaspillage. « Nous avons maintenu notre NPS (Net Promoter Score) au-dessus de 80 ces derniers mois, dans la zone d’excellence. C’est un grand défi que de garantir ce niveau de satisfaction des patients avec une maîtrise des coûts et une excellente qualité de soins. C’est notre objectif et ce qui nous anime chaque jour dans nos routines », souligne-t-il.

Partenariats

Pour offrir aux patients une prise en charge globale, le Centre d’Ophtalmologie HE a noué un partenariat avec le Fournir un institut et la société Essilor pour faciliter un projet visant à faire don de nouvelles lunettes aux patients SUS. Bien qu’il existe une rémunération pour cet article dans le tableau des services SUS, à 28 R$, le coût de production est beaucoup plus élevé.

« Malgré les défis, nous sommes continuellement conscients des difficultés auxquelles les patients sont confrontés lors de l’achat de lunettes. Nous avons lancé un projet pilote de don de lunettes pour les employés de nos deux unités, à Belo Horizonte et Betim, au RMBH. Nous finalisons actuellement la planification des dons pour les patients. Essilor offrira un support technique et un accès à d’excellents produits et l’Instituto Prover soutiendra la direction opérationnelle pour offrir cet accès aux patients dans le besoin », explique le responsable.

Contrairement à d’autres initiatives du genre, HE compte faire don de nouvelles lunettes. Toutefois, les personnes intéressées à contribuer, que ce soit par le biais de montures, de verres ou même de ressources financières, seront les bienvenues. Les contacts peuvent être établis par e-mail (email protégé). Le Centre d’Ophtalmologie de l’Hôpital Evangélico opère au 33, Rua Alfenas, quartier Cruzeiro, dans la capitale du Minas Gerais.