Le ministère de la Santé a entamé une nouvelle étape de structuration du Centre d'accueil des travailleurs (NATT), créé pour offrir écoute, orientation et référence aux professionnels confrontés à des situations affectant leur santé, leur bien-être ou leurs relations de travail.
Le projet est dirigé par Renata Rivetti, chercheuse sur le bonheur et le comportement humain dans la vie contemporaine, dans le cadre de la coopération entre le ministère de la Santé et l'Organisation panaméricaine de la santé/Organisation mondiale de la santé (OPS/OMS).
La reformulation a été précédée d’un diagnostic de santé mentale, de bien-être, de climat organisationnel et de sécurité psychologique. Sur la base des résultats, les travaux ont commencé à se concentrer sur la définition du rôle du NATT, de ses piliers d'action et des mesures nécessaires pour étendre la portée du service.
L'analyse était basée sur l'enquête sur la communication interne du ministère de la Santé. Les données montrent que 79,6 % des personnes interrogées évaluent positivement leur expérience professionnelle et 84,6 % déclarent s'identifier à leurs tâches et reconnaître un but dans leur travail.
Les résultats ont également révélé des signes d'attention, tels que de l'anxiété, des changements de sommeil et des évaluations régulières ou négatives de sa propre santé mentale. La surcharge, la bureaucratie, les remaniements et le manque de clarté figurent parmi les difficultés signalées.
« Nous avons trouvé une institution avec un fort sentiment d'utilité et des relations positives, mais aussi avec des signes d'usure et des obstacles à l'accès aux soins. Le travail consiste maintenant à soutenir l'expansion du NATT, à identifier où la prévention est nécessaire, qui doit être accueilli et ce qui peut être révisé dans les conditions de travail elles-mêmes », explique Renata.
Selon elle, la construction d'une culture du bien-être dépendra également de la formation des dirigeants et de la création de pratiques capables de pérenniser cette culture au quotidien.
Quatre fronts d'action
La nouvelle structure organise le travail de NATT en quatre axes : prévention, accueil, suivi et promotion du bien-être.
Sur le plan de la prévention, l'objectif est d'identifier les risques avant que les problèmes ne s'aggravent, en prêtant attention à des facteurs tels que la surcharge, le harcèlement et une plus grande vulnérabilité de certains domaines ou équipes.
L'accueil conserve la fonction originelle du Centre : écouter, guider, orienter et accompagner les travailleurs en recherche de soutien. Le service peut être offert en personne ou en ligne, avec orientation vers le réseau de protection ou d'autres services institutionnels, lorsque nécessaire.
Depuis octobre 2025, NATT élargit ses canaux d'accès, ses espaces de services et ses actions de prévention. Entre janvier et avril 2026, 139 réceptions ont été enregistrées.
Le troisième axe, le suivi, prévoit l'analyse des demandes récurrentes et des indicateurs liés à l'environnement de travail. Les informations seront observées de manière agrégée et confidentielle, dans le but de reconnaître des tendances et de soutenir la définition de priorités.
Le front de promotion du bien-être doit transformer les apprentissages obtenus dans les autres axes en formation, communication et actions pratiques pour la vie quotidienne. Des initiatives telles que des formations en leadership, des formations d'ambassadeurs et des activités éducatives sur la santé mentale, les relations de travail et la prévention des surcharges sont prévues.
Il est proposé de combiner l'accompagnement individuel avec une analyse plus large des conditions dans lesquelles les travaux sont réalisés. Le Centre entend ainsi non seulement accueillir des professionnels en détresse, mais également identifier les facteurs organisationnels pouvant contribuer à la maladie.
Former les dirigeants et les équipes
Le projet a gagné en visibilité lors de deux jours de réunions organisées à Brasilia, dans le cadre du programme Septembre Jaune. Renata a mené des conversations sur le bonheur, la santé mentale et le bien-être au travail. Le Docteur Drauzio Varella a également participé à l'émission, dans laquelle il a partagé son parcours et parlé de l'importance du Système de Santé Unifié pour la population brésilienne.
Ces rencontres ont marqué le début d'une étape visant à rapprocher le soin des personnes et l'analyse des conditions réelles de travail.
Dans les mois à venir, Renata continuera d'accompagner le ministère de la Santé dans la constitution de l'équipe multidisciplinaire du NATT, la formation des dirigeants et des ambassadeurs et le suivi des actions planifiées.
La stratégie comprend la préparation des professionnels à reconnaître les signes de souffrance, à mener des conversations sur les soins et à guider la recherche de soutien, sans que cette action remplace les soins spécialisés.
Un autre défi sera de faire connaître le NATT et de le rendre plus accessible aux travailleurs. L'intention est que la santé mentale ne soit plus traitée uniquement lors de campagnes telles que Septembre jaune et devienne un élément permanent des services, des actions des dirigeants et des décisions concernant les processus, les relations et les conditions de travail.
Au fur et à mesure que le projet se poursuit, on espère que les données et les apprentissages produits par le Centre guideront de nouvelles actions de prévention, d'accueil et de promotion du bien-être au sein du ministère de la Santé.
