Confirmer les rendez-vous médicaux s'est avéré être un défi pour beaucoup cliniques privé. Ce n'est pas un hasard, une récente enquête réalisée par le logiciel médical Conclínica montre que 42,2% des cliniques privées du pays rencontrent des difficultés pour confirmer les rendez-vous avec leurs patients.
Intitulée « Le secteur clinique au Brésil : une étude sur les défis et les besoins des médecins et des managers », l'étude montre également que l'acquisition de nouveaux patients est une difficulté pour 60 % des personnes interrogées. En ce qui concerne les absences, les principales raisons peuvent être le manque de conciliation des horaires des médecins et des patients, ainsi que les expériences négatives avec le bureau de santé, les longues files d'attente, les soins insatisfaisants et autres.
Peu importe la raison, le fait est que ces absences peuvent avoir un impact important sur la santé financière des cliniques. Par exemple, dans le grand São Paulo, une estimation faite par la rédaction montre que pertes Ils peuvent atteindre une moyenne de 12 000 R$ par mois, ou jusqu'à 144 000 R$ par an, en considérant une moyenne de 30 absences par mois pour une valeur moyenne de 300 R$ par rendez-vous.
Comparaison avec d'autres secteurs
Ce phénomène n'est pas exclusif au secteur de la santé. Des secteurs tels que les salons de beauté et les salles de sport sont également confrontés au défi des non-présentations. Dans ces segments, certaines stratégies sont utilisées pour protéger les entrepreneurs, telles que :
- Paiement anticipé
- Frais d'annulation
- Envoi de rappels par SMS ou Whatsapp
Toutefois, de telles mesures dans le secteur de la santé doivent être soigneusement évaluées afin de ne pas avoir d’impact négatif sur les patients, notamment dans les situations d’urgence.
Utilisation de la technologie et qualité du service
Pour atténuer les absences, plusieurs approches peuvent être adoptées, comme l'utilisation de systèmes de rappel automatisés, qui envoient des messages texte ou des courriels, peuvent améliorer la communication et aider les patients à se souvenir de leurs rendez-vous. De plus, la mise en œuvre de plateformes en ligne de confirmation et de reprogrammation des rendez-vous facilite la gestion des horaires tant pour les patients que pour les cliniques.
Rendre les politiques d’annulation plus flexibles et permettre aux patients d’annuler ou de reprogrammer leurs rendez-vous à l’avance est une autre stratégie efficace. Cela permet de réduire les absences imprévues et de libérer des places pour d’autres patients.
L’humanisation des soins est tout aussi importante. Un personnel bien formé et attentif peut améliorer considérablement l’expérience du patient, augmentant ainsi la probabilité de fréquentation. Un service de qualité génère la confiance et contribue à la fidélisation des patients.
Résoudre le problème des absences est essentiel pour maintenir la viabilité financière des cliniques et garantir des soins de qualité. Comprendre les facteurs qui amènent les patients à manquer leurs rendez-vous et mettre en œuvre des solutions pratiques peuvent minimiser les pertes financières et accroître la satisfaction des patients.
Les cliniques qui investissent dans une communication efficace, l’utilisation de la technologie et l’humanisation des soins sont mieux préparées à relever ce défi. L’accent doit toujours être mis sur l’amélioration de l’expérience du patient et de l’efficacité des processus, en garantissant un service de santé efficace et accessible.
