Toi frais de la chaîne d'approvisionnement continuent d'augmenter et représentent 40 à 45% des dépenses de fonctionnement des hôpitaux et des systèmes de santé, selon Recherche Gartner. En outre, les dépenses inutiles en produits, opérations et procédures connexes s'élèvent à environ 25,7 milliards de dollars par an, selon une analyse annuelle réalisée par Navigant en considérant uniquement le système de santé américain.
La standardisation des services dans les établissements de santé est donc essentielle pour garantir la qualité et la sécurité des soins aux patients. Les procédures opérationnelles standard (POS) jouent un rôle crucial dans ce processus, assurant l'uniformité et l'efficacité des activités quotidiennes des cliniques, des bureaux et des hôpitaux.
Standardisation des services offerts
Les SOP sont des documents qui décrivent en détail les activités que doivent réaliser les professionnels de la santé. Ils comprennent des instructions spécifiques pour chaque tâche, depuis l'accueil des patients jusqu'aux démarches médicales et administratives. La standardisation fournie par les SOP garantit que toutes les actions sont exécutées de manière uniforme, réduisant ainsi les erreurs et augmentant l'efficacité.
Eber Feltrimspécialiste de la gestion d'entreprise pour le secteur de la santé et fondateur de Conseil SIS, souligne l’importance des SOP : « La mise en œuvre de procédures standardisées est essentielle pour la qualité des soins. Cela améliore non seulement la sécurité des patients, mais optimise également le temps des professionnels et augmente la satisfaction des clients », liste-t-il.
Simulation d'uniforme d'équipe
En plus des SOP, la standardisation de l'uniforme de l'équipe est un aspect important qui contribue au professionnalisme et à l'image de l'établissement. Les uniformes standardisés aident à identifier les employés, véhiculent une image d'organisation et d'hygiène et peuvent même avoir un impact positif sur la perception qu'ont les patients du service qu'ils reçoivent.
Selon Feltrim, « l'uniformité de l'équipe est un différenciateur qui peut accroître la confiance des patients. Lorsque tous les employés sont correctement identifiés et habillés de manière standardisée, la clinique ou l'hôpital démontre un engagement envers l'excellence », souligne-t-il.
Réduction des coûts et efficacité opérationnelle
Gartner, spécialisé dans la recherche et le conseil, estime que les organisations de santé peuvent réduire leurs coûts opérationnels de 5 à 15 % grâce à une meilleure planification et un meilleur contrôle de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Un exemple notable d'économies a été réalisé par l'hôpital pour enfants de Seattle, qui a obtenu une réduction de 20 % des coûts d'approvisionnement par cas après la mise en œuvre de cartes de préférence standardisées pour l'appendicectomie laparoscopique. De plus, un projet de conversion de produits plus vaste chez Intermountain Healthcare a identifié 24 000 articles uniques dans son inventaire de 100 000 lignes utilisés par un seul établissement ou, dans certains cas, par un seul clinicien. L'initiative « Justifier et standardiser » a aidé Intermountain à réduire les lignes de commande et les factures, à ajuster ses stocks et à réduire les coûts en fonction d'une utilisation accrue, ce qui a permis de réaliser des économies de 1,5 million de dollars.
Enfin, l'exécutif souligne que les chiffres montrent à quel point l'adoption des SOP est une mesure essentielle pour la professionnalisation des cliniques, des cabinets et des hôpitaux. Ces pratiques garantissent non seulement la qualité et la sécurité des services fournis, mais contribuent également à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des patients.
