LE Idec (Institute of Consumer Protection) a publié une enquête avec les plaintes et les plaintes enregistrées l'année dernière. Pour une autre année, les plaintes contre plans de santé Ils avaient le pourcentage le plus élevé parmi les membres de l'institut, avec 29,10% du total. Les services financiers (19,13%), d'autres services (12,95%), les produits avec produit (11,59%) et les télécommunications (7,89%) complètent le sommet de l'enquête.
Ces cinq premiers thèmes ajoutent plus de 80% des demandes des consommateurs de l'année. D'autres plaintes concentrent 20% des plaintes, divisées entre l'eau, l'énergie et le gaz, le transport, le tourisme et les voyages, la nourriture, l'éducation, entre autres.
Dans les plans de santé, le thème de classement de premier plan, les principales plaintes signalées par les associés de l'institution sont les doutes et les plaintes concernant le réajustement abusif (25,85% des cas). Les problèmes contractuels sont suivis (19,49%), et parmi ceux-ci, près de la moitié des problèmes de remboursement, ayant une pertinence qui se plaigne également de disqualification. Enfin, la pratique abusive (annulation unilatérale du contrat et la suppression des personnes à charge) et la couverture négative sont liées à la troisième place, avec 13,14% des plaintes chacune.
En se souvenant qu'à l'exception de la première année de la pandémie, lorsque les services financiers ont dirigé l'enquête, les plans de santé sont le secteur avec le plus de problèmes parmi les membres de l'IDEC pendant des années.
Deuxième dans le classement, la catégorie des services financiers représentait 19,13% des dossiers. Dans ce segment, le plus grand nombre de plaintes est due à des problèmes liés aux escroqueries (26,25% des demandes reçues). Deuxièmement, des charges indues apparaissent (16,88% des plaintes), suivies du manque d'informations, qui occupent la troisième position (10,63% des plaintes).
Le secteur des services en général était de 12,95% des appels, les principaux problèmes liés à un mauvais service (18,10% des plaintes), suivi d'une collecte inappropriée (15,24% des demandes) et du manque d'informations (14,29% des plaintes).
En ce qui concerne les problèmes avec les produits, il existe une concentration de demandes sur deux types de problèmes: la dépendance de qualité (43,62% des demandes) et la violation de l'offre (32,98% des plaintes).
Enfin, dans les télécommunications, trois problèmes principaux sont signalés, étant les premiers frais inappropriés (28,13% des plaintes), suivis d'une pratique abusive (25% des plaintes) et d'un mauvais service (21,88% des demandes).
Le classement des services d'IDEC était basé sur 937 cas que les membres de l'Institut ont apportés dans leur zone de service en 2024. Voir comment fonctionne l'association avec IDEC.
