Ô Hôpital Dom João Becker lance, dans les prochains jours, une initiative qui devrait avoir un impact positif sur ses patients, accompagnants et clients de plus de 3 ans 60 ans. D’un projet de Institut Moriguchi en partenariat avec la Ville de Gravataí, l’hôpital commence le développement d’une méthodologie qui vise à comprendre et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration des relations et des interactions avec le public de 60 ans et plus, en mettant l’accent sur le respect des caractéristiques spécifiques à cette étape de la vie.
Selon les données de l’IBGE, Gravataí compte actuellement une population d’environ 47 mille personnes de plus de 60 ans, ce qui représente environ 17% de la population, un pourcentage supérieur à la moyenne nationale, qui est de 15,8%, un chiffre qui, associé à d’autres données. , a motivé la Mairie à créer le projet Uma Senhora Cidade, um Senhor Futuro, une vision à long terme d’un groupe de population qui exige des actions et, fondamentalement, une planification de la part des acteurs publics et privés.
« Notre objectif est avant tout d’avoir un diagnostic précis de ce que nous pouvons faire, en tant qu’établissement de santé, pour améliorer le parcours de nos plus de 60 patients. La courbe croissante de cette population nous indique qu’un regard différent et spécifique sur une série de besoins et d’exigences qui surviennent avec l’âge est essentiel, tant pour le développement de notre hôpital que, en premier lieu, pour le bien-être de nos clients », a-t-il déclaré. évalue Antonio Weston, directeur de l’hôpital qui, en 2023, avait plus de 80 % de l’indicateur jours-patients dédiés aux utilisateurs du SUS.
Selon Martin Henkel, consultant de l’Institut Moriguchi et du projet Uma Senhora Cidade, um Senhor Futuro, il est nécessaire d’utiliser plus de 60 nouvelles techniques de marketing pour améliorer l’expérience du patient, en garantissant une communication adéquate, fluide, compréhensible et empathique avec la personne âgée, qu’elle soit patiente ou accompagnante. « Dans la pratique, nous réévaluerons et restructurerons, si nécessaire, les canaux et formes de planification, les formes d’orientation pour la préparation des procédures et des examens, voire la signalisation interne et les canaux électroniques. Toutes les interfaces du Parcours Patient dans l’établissement intègrent le résultat souhaité : le résultat positif. Avec une compréhension totale, le patient devient l’agent de son rétablissement », ajoute Henkel.
Pour Artêmio Airoldi, secrétaire de la Famille, de la Citoyenneté et de l’Assistance sociale de Gravataí, des initiatives comme celle de l’hôpital Dom João Becker sont les bienvenues et devraient avoir le plein soutien de l’exécutif municipal. « Les pouvoirs publics ont le devoir d’agir face à l’évolution des profils de population, et c’est ce que nous faisons à Gravataí à travers le projet Uma Senhora Cidade, Um Senhor Futuro », conclut-il.
Selon Antonio Weston, les travaux proposés par l’hôpital Dom João Becker seront réalisés par étapes. « Séquentiellement, nous réaliserons un diagnostic systémique, avec des visites, des analyses de données et des entretiens avec des professionnels qui ont ou interagissent dans des interfaces relationnelles et de communication avec les patients et les membres de la famille des patients hospitalisés. De là, la définition des priorités, la mise en œuvre des améliorations, l’évaluation des résultats et de nouveaux cycles d’améliorations, un processus qui doit se poursuivre dans le temps», conclut-il.
