L’hôpital Padre Máximo (HPM) a obtenu l’accréditation ONA niveau 1, qui reconnaît l’établissement de santé pour répondre aux normes de qualité et de sécurité définies par l’organisme national d’accréditation (SUR UN). L’institution d’accréditation qui a mené le processus d’évaluation était l’Institut brésilien d’excellence en santé (IBES). Le résultat de l’évaluation a été approuvé par l’ONA.
« L’hôpital Padre Máximo appartient désormais à un groupe restreint dans lequel moins de 9 % des hôpitaux brésiliens sont accrédités. C’est le cinquième hôpital philanthropique à être accrédité par l’État et, avec une grande fierté, le Groupe IBES reconnaît l’effort de la direction et la performance de son équipe, ainsi que la contribution de l’ensemble de la société, qui ne ménage aucun effort pour y participer. que l’hôpital Padre Máximo est devenu une référence en matière de qualité à Espírito Santo », a expliqué Vivian Giudice, directrice exécutive du groupe IBES.
Vivian Giudice a détaillé qu’« au Brésil, sur plus de 380 000 organisations éligibles à l’accréditation, moins de 2 000 sont accréditées, c’est-à-dire qu’elles ont été soumises à une évaluation externe par un organisme de certification exempté, comme le Groupe IBES, reconnu au niveau national par l’ANS. et, à l’international, par ISQua, qui atteste de la sécurité des soins et de l’efficacité de la gestion dans un établissement de santé ».
Des soins de santé de qualité et de sécurité à Venda Nova do Imigrante
Créé il y a 65 ans par la communauté de Venda Nova do Imigrante (ES), qui s’est réunie pour construire un hôpital capable de soigner les gens, l’hôpital Padre Máximo est un exemple de solidarité et de volontariat. « Ici, nous nous réunissons en tant que personnes pour prendre soin des autres. C’est avec le soutien de la communauté que nous évoluons et améliorons le service que nous offrons et cela se reflète dans la prestation des services que nous offrons. Chez HPM, nous offrons des soins de santé de qualité, sûrs et humanisés », a révélé Cleto Venturim, président du conseil d’administration de l’hôpital Padre Máximo.
Les soins humanisés ont été l’un des points forts mis en évidence lors du processus d’évaluation HPM. A l’occasion, ils ont salué l’initiative Affective Record, qui propose des informations à utiliser dans l’humanisation des soins. Dans ce programme, l’Hôpital identifie comment le patient aime être appelé, son plat préféré, la signification de son nom, entre autres éléments qui permettent une meilleure relation entre l’équipe qui l’assiste et la personne soignée. « Lorsqu’une personne vient dans notre hôpital, c’est parce qu’elle a besoin d’attention, d’être soignée, et pour cela, nous avons besoin de la connaître, de comprendre qui elle est et ses préférences. De cette façon, nous pourrons faire un travail plus affirmé et avec la participation effective des personnes soignées et de leurs familles », a commenté la directrice générale d’HPM, Esla Lessa.
Améliorations et certification
Le processus d’amélioration à l’hôpital Padre Máximo a commencé en 2018, lorsque la gestion du changement a été mise en œuvre. Depuis, les professionnels se forment continuellement. De plus, des protocoles ont été mis en œuvre, des changements aux routines et aux processus, qui faisaient partie de la culture de sécurité qui se rapprochait de la réalité de l’équipe.
Selon Esla Lessa, HPM n’avait pas les ressources nécessaires pour faire appel à des consultants spécialisés. Ainsi, un projet interne a été réalisé et a commencé à être mis en œuvre avec l’identification et la formation de nouveaux leaders, ce qui a permis d’implanter et de diffuser la nouvelle culture adoptée par l’Hôpital à tous les niveaux de l’organisation. « De 2018 jusqu’à l’évaluation de novembre 2023, ce sont d’innombrables heures de formations réalisées, de réunions d’alignement avec les équipes et d’audits internes. Ce fut un processus ardu, épuisant, intense, mais l’équipe est certainement sortie de cette évaluation plus confiante que jamais, dans sa capacité de dépassement et dans sa détermination », a garanti le réalisateur.
Aujourd’hui, comme le souligne la directrice générale, Esla Lessa, le sentiment est celui du devoir accompli et de la gratitude envers toute l’équipe. « Dès le début, j’étais sûr que ce résultat ne serait pas facile, mais il serait tout à fait possible d’y parvenir avec une équipe travaillant ensemble, avec le même objectif. Ensemble, nous avons obtenu la certification et je suis très heureux, comblé de l’exploit de cette équipe qui s’est battue avec moi pour que nous obtenions cette victoire. Maintenant, il reste en nous un sentiment d’unité, de force, de résilience, d’appartenance à cette institution que nous suivrons, en travaillant pour nous améliorer encore davantage », a-t-il déclaré.
Selon le directeur général, la réussite de l’Hôpital Padre Máximo va au-delà des murs de l’Hôpital et de la satisfaction personnelle de chaque membre de l’équipe. Il appartient à tous les bénévoles, partenaires, de la région où est situé l’Hôpital. « Au fil des années, l’Hôpital est devenu une référence dans la région montagneuse du sud de l’État, atteignant l’espace d’une institution sérieuse, qui fournit une assistance aux population référencée ou par demande spontanée, avec qualité. Sa responsabilité d’offrir une prestation de services de plus en plus meilleure et plus sûre, en intégrant les services dans un même lieu, en qualifiant les soins de santé et en augmentant l’efficacité dans l’utilisation des ressources publiques, s’est accrue de plus en plus. Et notre façon de travailler, avec l’aide et le soutien de la société, est une réussite pour tout le monde, la ville de Venda Nova do Imigrante et la région dans laquelle nous vivons », conclut-il.
