L'hôpital Madre Teresa vient de franchir une étape sans précédent pour la santé brésilienne en devenant le premier hôpital philanthropique du pays certifié ISO 7101:2025, une norme internationale développée pour renforcer la gestion des organisations de santé face aux défis qui transforment les systèmes de soins dans le monde. Publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), la norme émerge dans un contexte marqué par le vieillissement de la population, l'augmentation des maladies chroniques, la pénurie de professionnels de santé, la pression économique sur les systèmes de santé, l'intégration technologique rapide et les impacts croissants du changement climatique sur la santé des populations.
Plus qu'établir des exigences techniques, la norme ISO 7101:2025 propose une nouvelle façon de penser la gestion de la santé. L’accent est mis sur la capacité des institutions à aligner la stratégie, la gouvernance, les personnes, les ressources, les opérations et l’apprentissage continu autour d’un objectif commun : générer une valeur durable pour les patients, les professionnels, la société et le système de santé lui-même.
En devenant pionnier dans l'adoption de la norme, l'hôpital Madre Teresa se positionne parmi les premières institutions au monde à intégrer un modèle international créé pour soutenir l'évolution des systèmes de santé dans un environnement de plus en plus complexe et dynamique. « Pour l'hôpital Madre Teresa, cette certification symbolise le résultat d'un parcours collectif d'amélioration continue. La norme ISO 7101:2025 projette notre institution vers un nouveau niveau d'excellence et représente une reconnaissance internationale de la valeur que nous apportons, en plus de réaffirmer la confiance que la société place dans nos services », déclare Waldirene Batista, responsable de la gestion de la qualité à l'hôpital Madre Teresa.
Selon Mara Machado, PDG de l'Instituto Qualisa de Gestão (IQG), la certification représente une avancée importante vers la maturité de la gestion hospitalière brésilienne. « Les défis auxquels sont confrontés les systèmes de santé ne sont plus locaux mais sont devenus mondiaux. La norme ISO 7101:2025 découle précisément de la nécessité de renforcer les organisations pour répondre à cette nouvelle réalité, en créant des structures plus intégrées et résilientes, capables de pérenniser les résultats dans le temps. Nous ne parlons pas seulement de qualité des soins, mais de la capacité de garantir que les soins continuent d'être possibles pour les prochaines générations », déclare Machado.
Pour le dirigeant, la réussite de l'Hôpital Madre Teresa signale un mouvement qui tend à se renforcer dans les années à venir : « depuis des décennies, les organisations de soins de santé ont évolué grâce à d'importantes initiatives d'accréditation, de sécurité et d'amélioration des processus. La norme ISO 7101 élargit cette vision en reliant la gouvernance, le leadership, la stratégie et la durabilité organisationnelle. Elle contribue à transformer l'excellence opérationnelle en capacité institutionnelle. La certification est le résultat d'un processus d'évaluation complet qui a analysé les aspects liés au leadership, à la gouvernance, à la planification stratégique, à la gestion des risques, au développement des personnes, à l'expérience des patients, à la durabilité et à l'amélioration continue.
