Face aux défis financiers et opérationnels qui exercent une pression sur le secteur de la santé, surtout après les impacts des deux dernières années, le nouveau rapport de GENS« Carte de transformation numérique des hôpitaux brésiliens 2024 », met en évidence un écart important entre l’intention et l’exécution. Réalisée à partir d’une analyse complète de 189 hôpitaux à travers le pays, l’étude donne un aperçu de la réalité de ce processus de changement.
Selon le rapport, même si 62 % des établissements de santé reconnaissent l'importance de numérique Dans leurs plans stratégiques, seuls 18 % ont défini des stratégies. Des aspects tels que le manque de gouvernance et de planification coordonnée sont soulignés comme des facteurs qui empêchent d’exploiter tout le potentiel de la transformation numérique. En outre, les données démontrent le besoin urgent de cibler les investissements de manière plus efficace et plus stratégique. Cela implique d’utiliser les ressources financières de manière plus affirmée, de garantir la rentabilité, de tracer une voie claire pour surmonter les obstacles qui limitent encore le progrès numérique et de transformer les opérations, l’expérience et la sécurité des patients.
« La transformation numérique est aujourd’hui la clé pour accroître la qualité des services hospitaliers, la sécurité des patients ou encore la compétitivité. Sans une stratégie numérique solide, le secteur continuera d'être submergé et incapable d'exploiter pleinement le potentiel des technologies pour améliorer à la fois l'expérience des patients et des ressources humaines, ainsi que l'efficacité opérationnelle », déclare Claudio Giulliano, PDG de FOLKS.
La publication souligne que le décalage entre l'intention et la pratique résulte de certains facteurs tels que le manque de compétence numérique des gestionnaires et du personnel informatique sans professionnels spécialisés en informatique clinique. L'exécutif souligne que le résultat est un environnement « semi-numérique », dans lequel seulement 9% des institutions sont véritablement entièrement sans papier, et ainsi les hôpitaux perdent l'opportunité de profiter des avantages de la technologie en termes d'efficacité opérationnelle, de qualité des soins aux patients. et la gestion et la sécurité de l'information.
Adoption numérique : entre envie et réalité
La Carte de transformation numérique des hôpitaux brésiliens 2024, construite sur la base de l'indice de maturité numérique (DMI-H), révèle que la maturité numérique moyenne des hôpitaux évalués est de 46,19 %. Parmi les cinq domaines évalués, Structure et Culture a la moyenne la plus basse, 38,63 %, et Infrastructure et Architecture la moyenne la plus élevée, 58,55 %. « Il est très courant, dans la transformation numérique, de trop s’intéresser à la technologie et peu aux aspects organisationnels et culturels. Cependant, ce sont des bases fondamentales pour que la transformation se produise réellement », souligne Leandro Miranda, HealthTech Medical Leader chez FOLKS.
Les données montrent également que, même si le nombre d'hôpitaux ayant entamé une transformation numérique augmente, seuls 26 % sont réellement capables d'intégrer l'adoption technologique avec une stratégie adéquate pour la maintenir à long terme. Parmi les principaux obstacles figurent le faible niveau de formation numérique et l’accent mis sur l’acquisition de technologies avant de préparer les équipes et les processus. Ce modèle souvent précipité limite le potentiel de transformation de la numérisation.
« Il est donc essentiel de renforcer le mantra FOLKS : « les personnes, les processus et ensuite la technologie ». Moins de 4 % des hôpitaux de l’échantillon analysé structurent leurs opérations avant d’adopter de nouvelles technologies. La plupart ont des difficultés à mettre en œuvre et à capter pleinement la valeur des solutions numériques dans leurs institutions, car ils ne prennent pas suffisamment en compte le processus, la gouvernance et la formation, ce qui peut compromettre plusieurs initiatives tout au long du projet », commente Bernardo Alves, responsable de la stratégie chez FOLKS et l'un des des rédacteurs de Mapa.
Un autre fait important est que, bien que la transformation numérique soit à l'ordre du jour des discussions stratégiques de la plupart des institutions, seules 40 % effectuent une certaine forme de suivi de ces initiatives. Cela indique que, même si la transformation numérique est considérée comme une priorité, la moitié d’entre eux ne suivent pas correctement les progrès ou n’évaluent pas l’impact, révélant une faiblesse en matière de gouvernance.
Méthodologie de transformation
La Carte de transformation numérique des hôpitaux brésiliens s'adresse à tous ceux qui travaillent et contribuent d'une manière ou d'une autre au secteur de la santé. Le DMI-H, qui subventionne la publication, a été développé par FOLKS en 2019, étant un instrument de diagnostic qui mesure la maturité numérique des hôpitaux dans cinq domaines : services et applications, données et informations, structure et culture, infrastructure et architecture, et stratégie. et la gouvernance.
Selon Giulliano, DMI-H ne se contente pas de diagnostiquer, mais fournit également des conseils. « Dans nos projets, nous constatons chaque jour les complexités de la transformation numérique et agissons directement pour surmonter ces défis. La Carte de transformation numérique des hôpitaux brésiliens 2024 reflète ce que nous observons dans la routine quotidienne du secteur : il existe un besoin évident d'une approche qui va au-delà de la simple adoption de la technologie. Il est nécessaire d'investir dans la création d'une culture numérique et dans la formation de dirigeants prêts à conduire cette transformation de manière stratégique », déclare le PDG.
« L'objectif est de permettre à chaque institution de comprendre sa position sur le marché et d'identifier les étapes pour évoluer. La transformation numérique doit être considérée comme un parcours stratégique, qui implique la création d'une culture numérique et la formation de dirigeants capables de conduire des changements réels et durables », ajoute Giulliano.
L’efficacité et la réduction des coûts sont des priorités pour les managers
Face à des ressources limitées, les hôpitaux doivent répartir précisément leurs priorités, qu'il s'agisse de projets structurants ou innovants, avec toujours des objectifs et un retour sur investissement clairs, qu'ils soient cliniques, opérationnels ou financiers. FOLKS souligne que, pour obtenir des résultats cohérents, il est essentiel d’éviter de fragmenter les efforts en systèmes isolés, qui génèrent des inefficacités et des coûts élevés. Les établissements qui recherchent des résultats solides et durables doivent privilégier un socle bien structuré, alliant une gouvernance efficace à des équipes possédant à la fois des compétences cliniques et technologiques.
« En outre, il est essentiel de promouvoir un plus grand engagement numérique entre les professionnels de santé et les patients, à travers des parcours numériques et des programmes de santé soutenus par des technologies innovantes. Cette approche améliore non seulement l'expérience, mais augmente également les niveaux de satisfaction de toutes les personnes impliquées. De plus, il est essentiel de comprendre que la technologie est essentielle dans la transformation numérique, mais elle doit être accompagnée d'un regard attentif sur les processus et les personnes. » La transformation numérique transcende la simple adoption de la technologie : elle nécessite une évolution des processus, une culture changement, une gouvernance solide et un engagement en faveur de l'innovation constante », déclare l'exécutif.
La Carte de transformation numérique des hôpitaux brésiliens 2024 recommande aux institutions d'établir une gouvernance solide basée sur une stratégie numérique bien structurée. En outre, il suggère d’intégrer les technologies numériques dans les stratégies organisationnelles, en donnant la priorité aux personnes, aux processus et à la technologie. Enfin, il souligne l’importance d’investir dans la formation numérique des équipes multidisciplinaires pour assurer le succès des initiatives.
