Ô Zenclubune entreprise Connecter, a évalué la santé mentale des personnes LGBTQIAP+ qui suivent une thérapie en ligne avec des psychologues sur la plateforme. Des données anonymes ont été collectées au cours de 12 697 sessions de janvier 2023 à mai 2024 qui incluent uniquement ce public. Les principales raisons des séances étaient : l'anxiété (16 %), la connaissance de soi (15 %), les conflits relationnels ou amoureux (8 %), les conflits relationnels ou familiaux (7 %) et l'identité de genre (4 %).
Selon Karen Silva, psychologue coordinatrice chez Conexa, les personnes appartenant à la communauté LGBTQIAP+ peuvent souffrir de préjugés dus à la non-acceptation par la société, un facteur qui contribue généralement au développement d'une anxiété dysfonctionnelle, en plus d'autres symptômes. « Dans de nombreuses situations, il y a un manque de soutien social ou familial pour apporter le soutien nécessaire, ce qui peut contribuer négativement à la santé émotionnelle, rendant les gens plus anxieux au quotidien. »
Le manque d'empathie et l'absence de famille et de personnes qui pourraient être plus proches des membres de la communauté génèrent également une attente quant au moment où ce groupe sera accepté et, de cette manière, pourra profiter d'une bonne vie sociale. et avoir les mêmes opportunités que tout le monde.
« Il existe également des scénarios dans lesquels les patients peuvent se retrouver confrontés à des conflits et à des doutes sur eux-mêmes et se sentir inhibés dans l'idée de dire qui ils sont par peur de la façon dont cela sera perçu par la société ; C’est pourquoi ils recherchent la connaissance de soi », ajoute-t-il.
Entre début 2023 et mai 2024, Zenklub a constaté une croissance du nombre d’utilisateurs sur l’ensemble de la plateforme de 44 %, avec l’inclusion des données des personnes cisgenres et hétérosexuelles. Cependant, si l'on ne prend en compte que la communauté, l'augmentation a été de 92 % sur la même période. Le volume de sessions réalisées par les utilisateurs identifiés comme membres de la communauté a également augmenté. La croissance a été de 118 % au cours de la période, tandis que le nombre de thérapies dans la base complète du Zenklub a augmenté de 50 %.
« L'augmentation proportionnellement plus importante des consultations pour les personnes LGBTQIAP+ peut être une indication que ces personnes sont en plus grande détresse psychologique et ont besoin d'une aide professionnelle pour développer des outils pour faire face aux difficultés », explique Karen.
Thérapies inclusives
Les psychologues, psychanalystes, coachs, thérapeutes intégratifs et nutritionnistes de la startup ont également la possibilité de se déclarer comme membres de la communauté, ce qui ouvre déjà un canal de communication important avec ce groupe.
Pour les patients qui souhaitent prendre rendez-vous, il existe un filtre sur la plateforme pour trouver le professionnel au sein de la communauté. C'est une façon pour les personnes à la recherche de services de se sentir accueillies par ceux qui partagent des expériences similaires aux patients. S'ils le souhaitent, ils peuvent également utiliser l'intelligence artificielle de la startup qui discute avec l'utilisateur de la plateforme, l'aide à répondre à certaines questions sur la santé mentale et recommande même des professionnels répondant au profil souhaité.
« Cette empathie dont nous faisons preuve dès le début du parcours du patient apporte une meilleure expérience aux personnes LGBTQIAP+, ce qui est extrêmement important pour le bien-être de tous », déclare Maria Barreto, vice-présidente commerciale de Conexa. « Les professionnels et les patients qui ressentent la même douleur se connectent et, du coup, le traitement a tout ce qu'il faut pour devenir plus efficace », souligne-t-il.
Grâce au filtre Zenklub, le patient peut également choisir le professionnel par origine ethnique, langue (y compris les kilos), spécialité, formation académique, motifs de la consultation, soins immédiats, entre autres. « Notre intention est d'offrir le meilleur parcours possible au patient qui a besoin de consulter », conclut l'exécutif.
