La grande majorité des Brésiliens (92,2%) ont déjà quitté un rendez-vous médical sans se sentir pleinement entendu, selon l'enquête exclusive de VOA Health, National HealthTech qui s'applique à la pratique clinique, en partenariat avec Opinion Box. Parmi les patients participants, 22% ont déclaré qu'ils pensaient rarement que leurs doutes et leurs préoccupations étaient réellement entendus par les médecins.
« Les résultats rendent évident un écart dans la relation médecin-patient.
Dirigée en août 2025, l'enquête a écouté 500 personnes dans différentes régions du Brésil pour enquêter sur l'expérience et la perception des patients lors des consultations médicales. L'enquête montre que 87% des répondants souhaitent recevoir des explications plus détaillées, dans un langage simple, sur le diagnostic et le traitement. Interrogé sur les facteurs les plus importants d'une consultation, les participants ont souligné: des explications claires (49,4%), une précision diagnostique (45,4%), une empathie et des soins (39,8%) et une écoute attentive (25,6%).
«La recherche confirme que la combinaison du diagnostic et de la transparence affirmées dans le dialogue définit la qualité de l'expérience en santé. Le patient ne veut pas seulement être entendu: il cherche à comprendre son tableau clinique, à participer aux décisions et à ressentir une partie active des soins», ajoute Loures.
L'intelligence artificielle amène le médecin et les patients et élargit l'heure d'écoute
De nombreuses personnes associent encore la technologie à la distanciation humaine et cette perception se reflète également dans l'environnement des consultations médicales. Pendant des années, il était courant de voir le médecin partager l'attention entre le patient et l'écran de l'ordinateur pour enregistrer le cas clinique. Pendant longtemps, la technologie a été considérée comme un facteur qui a essuyé les médecins et les patients en détournant l'attention du professionnel aux écrans et aux systèmes. Aujourd'hui, les outils basés sur l'intelligence artificielle commencent à inverser ce scénario, automatisant l'enregistrement des informations pour permettre au médecin de consacrer plus de temps à l'écoute active et au dialogue direct.
L'enquête montre que 89,4% des patients voient positivement les technologies qui élargissent le temps de conversation avec le médecin, et moins de 3% sont contraires à l'utilisation de solutions numériques qui renforcent l'humanisation de la consultation.
«Il est intéressant de noter combien de ressources qui augmentent le temps du médecin avec le patient sont bien reçues. Notre expérience de la mouche montre que parler sans interruption causée par la saisie des dossiers médicaux est un soulagement pour ceux qui font attention et ceux qui sont prudents», explique Loures.
