Selon Pedro Prado, directeur financier et directeur commercial de la doctorat, la croissance de l'utilisation de la plate-forme reflète le changement d'esprit du patient brésilien. « La santé suit les mêmes manières de numérisation qui ont déjà eu un impact sur d'autres secteurs. La disponibilité, la praticité et la transparence des patients modernes. Il compare les profils, lit les opinions, choisit des temps alternatifs et veut tout cela sur le comportement numérique. Le comportement numérique est devenu une partie centrale du parcours de soins », dit-il.
Que recherche le patient numérique?
L'enquête montre que 33% des rendez-vous sont effectués en dehors des heures d'ouverture et 13% se produisent le week-end. La plupart des accès sont fabriqués via un smartphone (84%), ce qui reflète la recherche de l'agilité et de la commodité. De plus, les femmes continuent de diriger en tant que «gestionnaires de santé familiale» et représentant près de 63% des utilisateurs qui recherchent des rendez-vous en ligne. Cependant, les hommes sont de plus en plus présents: le nombre d'utilisateurs masculins est passé de 24% en 2018 à 37% en 2024.
Réputation et personnalisation numériques
Les autres données révélées par la recherche est que les opinions des autres patients sont le facteur décisif dans le choix du médecin, encore plus que l'emplacement ou l'assurance maladie acceptée. «Les gens veulent ressentir la sécurité et la connexion. Des critiques détaillées et authentiques sont comme le nouveau« Boca à Boca », mais beaucoup plus», explique Marco Salero, COO de Doctora.
En pensant à l'importance des évaluations et à la crédibilité qu'ils ont aujourd'hui pour les Brésiliens, la doctorat cette année est devenue partie de la coalition pour des avis de confiance, ainsi que des marques telles qu'Amazon et TripAdvisor, pour renforcer l'intégrité des évaluations en ligne. La participation a une perspective sans précédent du secteur de la santé, avec un impact direct sur la confiance des utilisateurs sur les décisions médicales. La doctorante est la seule entreprise de santé à intégrer le groupe sélectionné.
La télémédecine est également en augmentation. En seulement un an, la programmation des soins à distance a augmenté de 53%. « Le patient numérique n'a plus d'obstacles à la demande d'aide. S'il ne trouve aucune solution en personne, il recherchera des alternatives en ligne. Être disponible pour servir via la télémédecine améliore la plage et réduit les fautes », explique Salero. Parmi les spécialités à distance les plus accessibles figurent la gynécologie, la psychiatrie et la dermatologie.
La routine du nouveau médecin
Avec une compétitivité croissante et une numérisation accélérée, les médecins ont cherché à se différencier en dehors du bureau. Investir dans la gestion, le marketing, les logiciels de planification, le profil professionnel bien construit et les canaux de communication avec les patients sont des pratiques de plus en plus courantes.
« Un bon service commence dans la première recherche sur Google, lorsqu'un patient trouve un profil complet, avec de bonnes critiques, un calendrier accessible et un contenu de qualité, il se sent plus confiant », ajoute Salero.
Pour aider les médecins à s'occuper de la partie numérique, la doctorante investit dans des solutions afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment, la santé des patients. Un exemple est NAA Notes, un assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle qui est responsable de toutes les annotations de consultations, tandis que les médecins se concentrent sur les soins. Les professionnels économisent jusqu'à 30% des heures de travail et offrent aux patients plus de temps.
Avec la docteur, les médecins sont en mesure de faciliter la gestion des bureaux et de réduire les fautes avec des solutions automatisées, offrant une planification en ligne 24h / 24 et des rappels de consultation par e-mail automatique, WhatsApp et SMS, ce qui contribue à réduire les fautes. De plus, la société propose une conversation exclusive pour clarifier les doutes des nouveaux patients et assurer davantage de rendez-vous.
