Le SUS commence à proposer des télésoins en santé mentale aux personnes ayant des problèmes liés au jeu. Avec un objectif initial de servir 600 patients par mois grâce à un partenariat avec l'hôpital Sírio-Libanês, le nouveau service fait partie d'un ensemble d'actions du gouvernement du Brésil pour lutter contre ce problème de santé publique. L'annonce a été faite par le ministre de la Santé, Alexandre Padilha, ce mardi (3), lors d'une simulation de téléservice à l'unité hospitalière de São Paulo (SP). La passerelle vers le service se fera via l'application Meu SUS Digital.
« Nous introduisons la téléassistance, car nous sommes conscients qu'il est difficile pour les personnes ayant des problèmes liés au jeu de solliciter personnellement un service de santé. Il y a souvent de la difficulté à admettre le problème, de la honte et beaucoup de stigmatisation. C'est pourquoi nous créons des instruments pour que les familles et les amis puissent soutenir ceux qui sont confrontés à cette situation, en permettant un contact direct avec le ministère de la Santé sans avoir besoin de se rendre dans une unité », a souligné le ministre de la Santé, Alexandre Padilha.
Bénéficiant d'un investissement de 2,5 millions de BRL du ministère de la Santé, à travers le Programme de soutien au développement institutionnel du système de santé unifié (Proadi-SUS), le téléservice s'adresse aux personnes âgées de 18 ans ou plus, en plus des membres de la famille et d'un réseau de soutien. L'inscription peut se faire 24 heures sur 24, dans un environnement sécurisé, en utilisant Meu SUS Digital. Toutes les informations suivent les règles de la loi générale sur la protection des données (LGPD).
Cette action du ministère de la Santé constitue une réponse supplémentaire au phénomène récent des comportements problématiques liés aux jeux et paris, principalement en ligne. La demande spontanée de soins en personne est encore faible, souvent en raison de la honte, de la peur du jugement ou de la difficulté à reconnaître le problème. En 2025, SUS proposait 6 157 services en face-à-face liés aux jeux et paris. De cette manière, les télésoins ont été structurés précisément pour élargir l'accès aux soins de manière réservée, sûre et accessible.
L'initiative fait partie d'une stratégie nationale qui comprend la Plateforme centralisée d'auto-exclusion, lancée par le ministère des Finances, pour exclure et bloquer l'accès à tous les sites de paris autorisés, en plus de l'Observatoire Saúde Brasil de Apostas, un canal permanent d'échange de données entre la Santé et les Finances pour des actions intégrées qui aident les utilisateurs à rechercher les services du SUS.
La stratégie comprend également la publication de lignes directrices pour les soins admissibles dans le SUS, parmi lesquelles la ligne de soins pour les personnes ayant des problèmes liés au jeu, qui fournit des conseils sur l'assistance dans le réseau de santé, y compris la fourniture de soins en ligne, et le guide de soins pour les personnes ayant des problèmes liés au jeu.
Comment accéder au service
L'accès aux télésoins se fait via Meu SUS Digital, qui sert de passerelle vers les soins. Pour utiliser le nouveau service, vous devez télécharger l'application, disponible gratuitement dans les magasins Android, IOS ou dans la version web, vous connecter avec votre compte gov.br et, sur la page d'accueil, cliquer sur « Miniapps ». Sélectionnez ensuite l'option « Des problèmes avec les jeux de paris ? ».
La personne aura accès à un autotest basé sur des preuves scientifiques et validé au Brésil par des experts avec des questions qui aideront à identifier les signes de risque et à guider l'étape suivante. Si le résultat indique un risque modéré ou élevé, la référence au téléservice est automatique. En cas de risque moindre, l'application vous conseille de rechercher le Réseau d'assistance psychosociale (RAPS), qui comprend tout, depuis les Centres d'assistance psychosociale (CAPS) jusqu'aux Unités de santé de base (UBS).
Meu SUS Digital propose également des contenus informatifs sur les signes avant-coureurs, la prévention et l'impact de la pratique sur la santé mentale. En outre, le médiateur du SUS est formé et prêt à fournir des conseils sur le sujet. Les professionnels répondent par téléphone 136, via call center, via formulaire, WhatsApp ou chatbot sur le site du Ministère de la Santé.
Comment fonctionne le téléservice
Les consultations se font par vidéo, durent en moyenne 45 minutes et s’inscrivent dans des cycles de soins structurés, pouvant comprendre jusqu’à 13 consultations par patient – soit en groupe avec son réseau de soutien, soit individuellement. Le service est gratuit et confidentiel.
L'équipe est multidisciplinaire, composée de psychologues et d'ergothérapeutes, avec le soutien d'un psychiatre lorsque nécessaire, en plus d'une coordination avec l'aide sociale et la médecine familiale pour une intégration avec les services de proximité.
Après inscription via le formulaire dirigé par Meu SUS Digital, les instructions pour la consultation sont envoyées via WhatsApp. Le modèle comprend la télésurveillance et l'intégration avec le réseau SUS et, chaque fois que nécessaire, les patients seront emmenés vers des soins en face-à-face.
Expansion du réseau de soins psychosociaux
L'investissement du ministère de la Santé dans la santé mentale a augmenté de 70 % entre 2022 et 2025, passant de 1,7 milliard de reais à 2,9 milliards de reais. Le SUS dispose de l'un des plus grands réseaux de santé mentale au monde, avec 6 272 points de soins, dont 3 000 Centres de Soins Psychosociaux (CAPS).
De 2023 à 2025, 653 nouvelles unités du Réseau de Soins Psychosociaux (RAPS) ont été activées, soit une augmentation de 10 % de la couverture nationale. Le SUS a également qualifié 6'200 nouvelles équipes multidisciplinaires pour l'UBS, élargissant ainsi la présence de professionnels de la santé mentale. (Avec informations du ministère de la Santé et Max de Oliveira)
