Le Total Care Network, la branche hospitalière du groupe Amil, a accéléré ses investissements dans la modernisation des hôpitaux, la technologie et l'intégration des processus dans le cadre de la stratégie visant à accroître l'efficacité opérationnelle et à améliorer l'expérience de soins des patients. Au cours des deux dernières années, le réseau a reçu des investissements de 300 millions de reais visant à renouveler les infrastructures, à intégrer de nouvelles technologies et à optimiser les flux de services.
Parmi les principaux fronts figure l'adoption d'outils d'intelligence artificielle capables d'intégrer des données provenant de différents canaux et de soutenir des décisions plus rapides et plus affirmées au sein du fonctionnement de l'hôpital. L'initiative vise à accroître la sécurité des soins, à réduire les goulots d'étranglement et à rendre le service plus agile dans un réseau qui exploite plusieurs services simultanément.
Selon le PDG de Rede Total Care, Anderson Nascimento, la transformation numérique des soins de santé doit être directement liée à la qualité des soins. « La technologie joue un rôle fondamental pour accroître notre réactivité et notre efficacité opérationnelle, mais elle n'a de sens que lorsqu'elle améliore l'expérience patient et renforce les soins humanisés », affirme-t-il.
La performance de la gestion se reflète également dans les indicateurs de soins et d’expérience des patients. Le NPS (Net Promoter Score), indicateur qui mesure la satisfaction des utilisateurs, est passé de 60 en janvier 2025 à 74 en janvier 2026, soit une croissance de 23 %. Le résultat est associé à la mise en place de mécanismes plus structurés pour écouter et répondre aux demandes des patients.
La société a également élargi ses initiatives visant à la médecine factuelle, à la standardisation des protocoles et à l'amélioration continue des processus de soins. L’objectif est d’assurer une plus grande prévisibilité clinique, sécurité et qualité tout au long du parcours du patient, en plus de générer une plus grande intégration entre les équipes médicales et opérationnelles.
Ce mouvement suit une tendance croissante dans le secteur des soins de santé complémentaires, qui cherche à équilibrer l'innovation, la viabilité financière et l'excellence des soins face à la demande croissante de services de santé et à la nécessité d'opérations de plus en plus efficaces et centrées sur le patient.
