Le Brésil dispose, pour la première fois, d'une organisation sociale de santé (OSS) certifiée ISO 37301, une norme internationale qui établit les exigences en matière de systèmes de gestion de la conformité. L'esprit pionnier vient de l'Instituto Sócrates Guanaes (ISG), qui a fait certifier son système par l'Instituto Qualisa de Gestão (IQG) après un processus d'audit de conformité aux exigences de la norme.
La certification a été accordée par un organisme certificateur avec accréditation directe de la Coordination Générale d'Accréditation d'Inmetro (Cgcre), dans le cadre de la norme ISO 37301, et reconnaissance internationale dans le cadre de l'IAF MLA (International Accreditation Forum Multilateral Recognition Agreement).
Le processus a évalué des aspects tels que l'engagement de la haute direction, la gestion des risques, les contrôles internes, le suivi des exigences légales, les canaux d'intégrité, la formation des équipes et les mécanismes d'amélioration continue.
Contrairement à une déclaration de bonnes pratiques, la norme ISO 37301 établit des exigences permettant aux organisations de structurer, mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement leurs systèmes de gestion de la conformité. La certification est volontaire et nécessite des audits périodiques pour vérifier le respect des exigences établies par la norme.
Pour les organismes sociaux de santé, qui opèrent dans l'administration des services publics et la gestion des ressources publiques, l'adoption de ce type de norme élargit les mécanismes de contrôle et de transparence et crée des paramètres indépendants pour évaluer la maturité des systèmes de conformité.
« La qualité continuera d'être un différenciateur important, mais la confiance institutionnelle sera également de plus en plus construite grâce à la capacité des organisations à faire preuve de transparence, de responsabilité et de conformité. Il s'agit d'un mouvement qui se produit déjà dans plusieurs pays et qui commence à se renforcer au Brésil », déclare Mara Machado, PDG d'IQG.
Selon le dirigeant, la certification élargit également les paramètres utilisés pour évaluer la gestion des organisations de santé. « Pendant de nombreuses années, l'excellence en soins de santé était axée sur la qualité des soins et la sécurité des patients. Ces piliers restent essentiels, mais aujourd'hui, la société exige également que les organisations démontrent objectivement comment elles prennent leurs décisions, gèrent les ressources publiques, gèrent les risques et promeuvent une culture d'intégrité. La norme ISO 37301 répond exactement à ce besoin. »
Chez ISG, la certification s'ajoute à une structure de conformité construite sur 26 ans. Pour le fondateur et PDG de l'Institut, André Guanaes, la reconnaissance est liée aux principes qui guident le fonctionnement de l'organisation. « Depuis 26 ans, nous avons construit une culture institutionnelle basée sur l'éthique, l'intégrité, la transparence et la responsabilité. La certification internationale reconnaît cette trajectoire et renforce notre engagement permanent en faveur de la conformité, qui a toujours été parmi les priorités de notre direction, et avec des opérations de plus en plus efficaces, sûres et orientées vers les personnes.
Avec cette certification, ISG devient la première organisation sociale de santé du pays à obtenir la norme ISO 37301 et établit un précédent pour l'adoption d'une norme internationale de gestion de la conformité dans l'administration des services de santé publique.
