Une enquête réalisée par l'institut d'études de marché QualiBest a montré que 69 % des consommateurs brésiliens ont peur d'acheter des médicaments contrefaits en ligne.
Lorsque cela se produit, 85 % des personnes interrogées attribuent la responsabilité aux plateformes de vente en ligne de proposer des médicaments contrefaits, non enregistrés ou inconnus.
L'enquête a été réalisée à la demande de l'Association brésilienne des chaînes de pharmacies et de parapharmacies (Abrafarma) et a interrogé 2 024 personnes responsables de l'achat de médicaments à domicile et qui ont l'habitude de faire des achats au moins une fois tous les trois mois. Les entretiens ont été réalisés entre le 13 et le 17 juillet, dans toutes les régions du pays.
Outre la contrefaçon, 59 % craignent de recevoir des médicaments périmés ou mal conservés et 54 % citent le risque d'acheter des produits sans enregistrement auprès de l'Agence nationale de veille sanitaire (Anvisa).
Selon les consommateurs interrogés, les règles de commercialisation numérique des médicaments doivent être liées à une pharmacie ou une droguerie agréée (82 %), tandis que 71 % estiment que les médicaments ne doivent pas être traités comme des biens communs sur les plateformes numériques.
Anvisa
En août dernier, Anvisa a abrogé les mesures interdisant la vente et la publicité de médicaments sur des plateformes telles que iFood, Rappi, Mercado Livre, Submarino, Americanas et Shopee.
L'agence a toutefois précisé que la décision ne constitue pas une autorisation automatique pour la vente de médicaments dans ces canaux.
La loi n° 15 357/2026 permet désormais aux pharmacies et parapharmacies régulièrement agréés de contracter des canaux numériques et des plateformes de commerce électronique exclusivement à des fins de logistique et de livraison de médicaments aux consommateurs, à condition que les réglementations sanitaires applicables soient respectées.
La mise en œuvre de la mesure ne produit pas d'effets immédiats et dépend encore d'une réglementation spécifique de l'Anvisa, a souligné le PDG d'Abrafarma, Sérgio Menna Barreto.
Selon lui, l’achat de médicaments en ligne est conditionné à l’existence de « règles claires, de responsabilité et de contrôle professionnel, et pas seulement de la commodité du canal », puisque les médicaments nécessitent un niveau de contrôle plus élevé que les autres catégories vendues sur Internet.
Pour Abrafarma, tout nouveau modèle commercial doit préserver pleinement les règles sanitaires applicables à la délivrance des médicaments et les garanties nécessaires à la protection de la santé de la population.
« La responsabilité de la vente et de l'assistance pharmaceutique doit incomber aux pharmacies et parapharmacies régulièrement agréés, avec la garantie d'un encadrement professionnel, du contrôle des prescriptions, de la traçabilité, d'un stockage et d'un transport adéquats. »
Le 19, le conseil d'administration d'Anvisa a approuvé à l'unanimité l'ouverture d'une procédure administrative pour réglementer l'embauche, par les pharmacies, de canaux numériques et de plateformes de commerce électronique à des fins de logistique et de livraison au consommateur.
Contactée par le rapport, Anvisa a informé que des améliorations réglementaires seront apportées pour adapter les règles sanitaires à la loi 15 357/2026.
« Pour la passation de marchés de plateformes commerciales et de canaux numériques, comme le prévoit la loi, Anvisa éditera toujours les règles. Par conséquent, l'article spécifique qui traite de ce point dépend toujours de la réglementation », a conclu l'Agence.
Lors de la 15ème réunion publique ordinaire du Conseil d'administration collégial de l'Agence en 2026, le rapporteur du dossier, le directeur Daniel Pereira, a souligné que la mesure a le potentiel d'élargir l'accès de la population aux médicaments, contribuant également à une plus grande commodité, rapidité et efficacité dans la livraison des produits essentiels au maintien de la santé.
Il a toutefois précisé que l'innovation législative n'élimine pas l'existence de risques sanitaires pertinents.
CFF
Contacté par l'Agência Brasil, le Conseil Fédéral de la Pharmacie (CFF) a souligné que l'entrée des plateformes ne représente pas la vente de médicaments sur Internet de manière aléatoire.
Ce qui sera autorisé, après régulation par l'Anvisa, c'est l'utilisation de plateformes par les pharmacies pour leur fonctionnement. Cette position d'Anvisa sera facturée par les CFF lors du processus réglementaire.
Procon-RJ
Le directeur juridique de Procon dans l'État de Rio de Janeiro (Procon-RJ), Silvio Romero, explique que les pharmacies et les plateformes de vente en ligne sont responsables, envers le consommateur, de toutes les pertes qu'elles pourraient subir liées à la qualité et à la garantie des médicaments qu'elles achètent via Internet.
Selon lui, tant qu'il n'y a pas de réglementation Anvisa, seules les pharmacies agréées peuvent réaliser cette vente via les plateformes numériques :
« Anvisa entame ce processus réglementaire et nous attendons d'autres conditions qu'elle pourrait éventuellement imposer pour continuer à garantir la qualité des produits aux consommateurs. »
De l'avis du directeur de Procon-RJ, les pharmacies et parapharmacies doivent rechercher des fournisseurs légaux, qui fournissent « toutes les garanties que ce produit sera livré au consommateur dans les conditions établies par le fabricant du médicament ».
Silvio Romero a souligné que lorsque la vente de médicaments à travers les plateformes numériques est réglementée, le consommateur doit être attentif à vérifier plusieurs aspects, dont le prix.
« S'il identifie des offres très inférieures à la valeur marchande, incompatibles avec le prix normalement pratiqué en pharmacie, c'est un premier indice pour lui de se méfier de ce médicament. »
Selon lui, il sera également important que le consommateur conserve tous les documents relatifs à l'achat, comme la preuve d'achat, la facture, la publicité.
« Car, s'il a un problème, il sera plus à même de porter plainte pour que les organismes compétents puissent mener leur enquête et, éventuellement, sanctionner les fournisseurs qui enfreignent la législation ».
Cela s'applique, par exemple, à la vente d'un produit périmé, qui constitue une violation du Code de protection de la consommation et est soumise à un contrôle et à l'installation d'une procédure administrative auprès de Procon-RJ. Il en va de même pour la vente de produits non autorisés.
Consommateur numérique
Le consommateur brésilien ne rencontre pas de résistance au commerce électronique, bien au contraire, comme le prouve une étude de QualiBest et Abrafarma : 95 % des personnes interrogées ont déjà effectué des achats en ligne et neuf sur dix déclarent qu'ils évaluent généralement la sécurité du site avant d'acheter, en tenant compte principalement de la crédibilité du vendeur et de l'expérience des autres consommateurs.
Même avec ces précautions, 69 % ont déclaré avoir déjà été confrontés à une expérience négative lors d'un achat en ligne, comme un produit différent de celui annoncé, un retard de livraison, un produit endommagé ou des escroqueries dans lesquelles l'achat a été effectué mais l'article n'a pas été reçu.
Lorsque l'achat concerne des médicaments, l'assistance professionnelle apparaît également comme un facteur de confiance, montre l'enquête. Pour 78% des personnes interrogées, la présence d'un pharmacien augmente la confiance dans l'achat de médicaments.
De plus, acheter sur une plateforme d'achat connue augmente la perception que le produit est sûr pour 52 % des personnes consultées. 56 % déclarent qu’ils auraient du mal à savoir vers qui se tourner s’ils rencontraient un problème avec un médicament acheté sur ces plateformes. (Avec des informations de l'Agência Brasil)
