L’Avenida Paulista dispose désormais d’une clinique externe qui est déjà une référence en matière de soins de qualité pour les enfants et adolescents de 0 à 17 ans qui dépendent du SUS (Système de Santé Unifié) : auparavant située dans une ancienne demeure classée à Santa Cecília, la Clinique Ambulatoire Multiassistance (AMAS) sera rouverte au numéro 1776 (près de la gare Trianon-Masp), sous la direction de l’Institut de Responsabilité Sociale Sírio-Libanês (IRSSL) en partenariat avec Umaneune association civile indépendante, exonérée et à but non lucratif qui soutient les initiatives de santé publique ayant un impact sur le système de santé unifié, en partenariat avec le Département municipal de santé de la ville de São Paulo.
« Les portes d’AMAS Umane s’ouvrent sur une nouvelle phase, un voyage qui célèbre non seulement l’ouverture d’un espace, mais 23 ans de dévouement infatigable envers notre communauté. Ce moment est significatif, car il marque non seulement l’agrandissement de l’infrastructure de la clinique externe, qui sera également dotée d’équipements modernes, mais aussi notre engagement continu à promouvoir la santé et le bien-être de ceux qui dépendent du système de santé public », déclare le surintendant. Général d’Umane, Thais Junqueira.
Le changement s’accompagne d’une série d’innovations axées sur la commodité pour améliorer l’expérience clinique du patient, rendant les soins encore plus efficaces – quelque chose d’essentiel pour une population très dépourvue de services de santé humanisés, comme le montrent les données de l’enquête 2022 réalisée par l’AMAS.
Actuellement, l’AMAS propose gratuitement 10 spécialités médicales, avec environ 44 % des personnes servies étant des enfants âgés de 6 à 12 ans, suivis par ceux âgés de 3 à 5 ans, avec 24 %. Les adolescents entre 12 et 15 ans représentent 15% du public.
En plus des soins humanisés, la clinique externe est également reconnue pour son adaptation aux services technologiques, qui facilitent le contact avec la population. Destinée aux enfants et adolescents âgés de 0 à 17 ans, l’une des nouvelles fonctionnalités d’AMAS est la commodité de confirmer les rendez-vous via WhatsApp. Les responsables des patients reçoivent une confirmation de la prise de rendez-vous via l’application et peuvent indiquer si les enfants pourront ou non assister au rendez-vous, offrant ainsi plus de commodité et réduisant le temps d’attente pour les soins.
Grâce à cette mesure, le nombre de services fournis a augmenté de 4,3% et, rien qu’en 2022, l’unité a réalisé plus de 6 600 consultations médicales et plus de 4 700 analyses de laboratoire.
Le panneau de mots de passe est une autre innovation qui est arrivée pour faciliter le flux des rendez-vous et améliorer l’expérience du patient, car il organise les appels des patients en fonction du planning de chaque professionnel, optimisant encore le temps d’attente et évitant les files d’attente. Le service de rendez-vous a également profité à la clinique externe et a mieux organisé la dynamique de l’unité, réduisant ainsi le taux d’absentéisme. Depuis la mise en place du système, le nombre de services fournis a augmenté de 4,15 %.
« Aujourd’hui, nous célébrons non seulement un changement de lieu, mais aussi une étape importante qui reflète notre engagement envers l’excellence en matière de soins de santé. Nous avons réalisé des transformations notables, augmentant l’efficacité et la capacité de service. En 2022, AMAS Umane a impacté 6 652 consultations médicales, 9 992 consultations non médicales, 4 789 analyses de laboratoire, 699 examens d’imagerie et 68 examens neuropsychologiques. Nous remercions les 27 employés pour leur réussite tangible, résultat de leur engagement envers la communauté, car chaque numéro représente une vie, une histoire et nous sommes très fiers de ce que nous avons réalisé ensemble », déclare Carolina Lastra, directrice générale de Sírio- Institut Libanês de Responsabilité Sociale (IRSSL).
Isabella Costa, coordinatrice administrative d’AMAS, rappelle également que l’espace joue un rôle essentiel dans la garde d’enfants, en offrant des soins de qualité et humanisés aux enfants qui y sont accueillis.
« Umane et l’Institut de responsabilité sociale Sírio-Libanês appliquent leurs connaissances et leur expertise pour élever le niveau de soins au sein du SUS, en fournissant non seulement des soins médicaux, mais également un environnement accueillant et centré sur l’enfant. Cette clinique externe transforme non seulement des vies, mais représente un engagement tangible envers la santé et le bien-être des générations futures, marquant ainsi une avancée significative vers un système de santé plus inclusif et plus efficace », affirme la coordonnatrice.
La clinique externe est sous la coordination médicale d’Evana Monteiro, diplômée de l’Université fédérale du Pará (UFPa) et médecin de famille et communautaire à l’hôpital Santa Marcelina de São Paulo. Son expérience comprend la gestion médicale des unités de soins primaires de la municipalité de São Paulo et l’assistance médicale dans une UBS, en tant que médecin de famille et communautaire.
