Hôpitaux universitaires fédéraux liés au réseau géré par la Société brésilienne de services hospitaliers (Ebserh) réaliseront, par l'intermédiaire de leurs services de médiation, l'enquête nationale de satisfaction des utilisateurs du système de santé unifié (SUS) qui utilisent les services proposés par l'entreprise publique. La recherche sera appliquée au niveau national, avec des informations collectées tout au long de l'année 2024, notamment à l'hôpital universitaire Professeur Polydoro Ernani de São Thiago, de l'Université fédérale de Santa Catarina (HU-UFSC).
La recherche vise à consolider les aspects positifs liés à la satisfaction des utilisateurs et à identifier, en plus de l'analyse, les points d'amélioration. L'enquête est un instrument avec lequel les citoyens peuvent influencer directement la manière dont les services sont dispensés et exprimer la manière dont ils souhaitent être servis.
« En plus de répondre à une obligation légale, la réalisation de l'enquête de satisfaction des utilisateurs SUS apporte de nombreux avantages. L'objectif d'Ebserh est « La santé, l'enseignement, la recherche et l'innovation, au service de la vie et du SUS ». En conséquence de cet objectif, la fourniture gratuite à la population de services de santé de complexité moyenne et élevée devient un point central. C'est pour cette raison que l'écoute de l'utilisateur du SUS dans ce scénario est fondamentale », explique le médiateur général du réseau Ebserh, Diego Rezende.
Le questionnaire actuel a été créé de manière transversale, impliquant les médiateurs locaux des hôpitaux universitaires, ainsi que les domaines stratégiques des directions de l'administration et des infrastructures, des soins de santé et des technologies de l'information.
Les résultats seront publiés au premier trimestre 2025 et aideront les managers à proposer des améliorations axées sur l'expérience utilisateur et seront utilisés, par exemple, pour analyser la qualité des services externalisés tels que le ménage et les repas, en plus du service fourni. par des professionnels.
Comment participer
Les utilisateurs auront plusieurs moyens de participer : formulaire électronique disponible sur affiches via QR Code ; contact téléphonique établi par des professionnels hospitaliers ; des formes physiques mises à disposition dans des zones spécifiques des hôpitaux ; Application directe auprès des professionnels hospitaliers. Selon Rezende, cette diversification des formulaires de contact et l'extension de la période de collecte tout au long de l'année visent à capter davantage de participants à la recherche.
