Par Fabiana Rossi
La sécurité des patients ne peut pas être considérée comme une étape isolée des soins ou comme la responsabilité exclusive d’un seul secteur. Dans un environnement hospitalier, où différents professionnels, processus et décisions sont connectés au quotidien, la prévention des risques nécessite une culture permanente du soin. La sécurité doit faire partie de la routine de l’hôpital. Cela implique de cartographier les risques et de rechercher des moyens d'améliorer les flux de travail.
Les difficultés liées aux soins ne sont pas souhaitables, mais elles peuvent survenir dans la pratique complexe des professionnels de la santé. La prévention doit donc être au centre des actions de soins aux patients. La formation continue, les protocoles institutionnels, les procédures opérationnelles et les politiques de soins centrés sur le sujet contribuent à renforcer la sécurité des patients et à guider les équipes dans différentes situations.
Dans ce processus, surveiller ce qui se passe dans la routine est aussi une forme d’apprentissage. Signaler les incidents, par exemple, permet de mieux comprendre les processus et d’identifier les opportunités d’amélioration. Lorsqu’une situation est analysée, il est possible de comprendre le contexte et de rechercher des améliorations qui contribuent à des soins de plus en plus sécuritaires. Cette vision permet de transformer les expériences de routine en connaissances pour les équipes et d’augmenter la qualité des soins prodigués aux patients.
Pour que cette dynamique fonctionne, il est essentiel que les professionnels y participent activement. La communication doit être encouragée et s'inscrire dans un environnement dans lequel les équipes peuvent partager des situations, des expériences et des suggestions d'amélioration.
L'éducation joue un rôle important dans cette construction. Tenir l'équipe informée, favoriser les échanges et renforcer les connaissances sur les objectifs de sécurité contribuent à intégrer ces pratiques dans la routine. Lorsque différents domaines participent à ce mouvement, la sécurité cesse d'être un sujet réservé à certains professionnels et secteurs et devient partie intégrante de la culture de l'institution.
En ce sens, la culture de la sécurité des patients se construit donc quotidiennement. Les protocoles, les normes et les outils fournissent la structure nécessaire, mais ce sont les personnes qui donnent vie à ces pratiques. Lorsque des professionnels de différents domaines partagent leurs connaissances, communiquent efficacement et travaillent ensemble, les conditions sont créées pour améliorer continuellement les soins. C’est un travail qui demande cohérence et participation, mais qui a pour objectif commun d’offrir des soins de plus en plus sûrs et de qualité.
*Fabiana Rossi est responsable du service de gestion des risques et de la qualité à l'Hospital do Servidor Público Estadual (HSPE) de São Paulo.
