La recherche révèle la priorité d’investir dans les technologies pour améliorer le service

Rechercher GENS révèle que la tendance des établissements de santé brésiliens pour 2024 est d’améliorer le service client patient. Réalisée de janvier à décembre 2023 auprès de 131 entités publiques, privées et philanthropiques dans 21 États brésiliens, l’étude met également en évidence le potentiel de transformation numérique dans les domaines financiers et dans les unités de soins et d’hospitalisation de ces institutions.

La recherche a nécessité la collaboration de directeurs médicaux, de directeurs technologiques, de directeurs exécutifs, de gestionnaires et de coordonnateurs d’établissements de santé comptant jusqu’à 1 200 lits dans les capitales de toutes les régions du pays. Les résultats montrent les domaines qui nécessitent le plus d’améliorations dans les processus ou les technologies de soins de santé.

La plus grande opportunité d’innovation se situe dans le domaine des soins aux patients, avec 48 % des réponses, suivi du secteur financier (32 %) et enfin des unités de soins et d’hospitalisation (25 %).

« La recherche met en évidence la recherche croissante d’amélioration du parcours des patients au sein des établissements, en rendant leur expérience plus fluide à tous les points de contact. Les données sur le secteur financier reflètent la nécessité pour les institutions d’automatiser leurs processus numériques et ainsi réduire les erreurs administratives, augmenter le ticket moyen et générer une plus grande rentabilité », explique le PDG de FOLKS, Cláudio Giulliano.

Pour 2024, les dirigeants de ces institutions prévoient de concentrer leurs investissements sur la « porte d’entrée numérique ». Certaines de ces technologies sont développées exclusivement pour les patients et offrent un accès facile aux informations et services de santé de manière mobile, rapide et personnalisée, avant même leur arrivée à l’hôpital, à la clinique ou au laboratoire.

On espère que de telles initiatives contribueront non seulement à une amélioration significative de toutes les phases du parcours du patient, mais également à une transformation numérique globale, renforçant l’engagement des établissements de santé en faveur de l’innovation et de l’efficacité dans le secteur.