Par Diego Dotoli
Diriger une entreprise en regardant uniquement dans le rétroviseur est le moyen le plus rapide d’affronter l’avenir. Dans le domaine de la santé, où l’impact est humain avant financier, la complaisance est l’ennemi le plus dangereux des SLA et NPS : elle naît des succès passés et bloque l’évolution.
La transformation ne consiste pas à mettre en œuvre de nombreuses technologies numériques, elle consiste en fait à changer la culture, en reliant le but, l'efficacité et les résultats. Dans tout secteur, en particulier celui de la santé, où la vie et le bien-être sont en jeu, la stagnation n’est pas seulement un risque de marché, c’est un échec.
La transformation n’est plus une option mais la seule stratégie viable pour la survie et la pertinence. Mais je ne parle pas d’un changement cosmétique, mais plutôt d’une métamorphose culturelle profonde et continue. La question doit être posée quotidiennement : « Existe-t-il une méthode, un outil, un procédé ou une innovation qui offre un résultat plus précis et plus sûr ? Une manière de réduire l'anxiété de ceux qui nous sollicitent ? » Si la réponse est oui, notre devoir n’est pas de remettre en question le coût de l’investissement, mais le coût de ne pas le faire, et ne pas le faire, coûte cher. Adopter l’innovation n’est pas une recherche de modernité, mais une obligation éthique envers ceux qui font confiance à notre travail et qui, de fait, nous financent.
Le premier pilier de cette transformation, le fameux retournement, va bien au-delà de l’essence de l’épuisement économique et financier. Cela signifie transformer la gestion en performance, avec une discipline intelligente, un contrôle de la trésorerie et une pérennité de l'entreprise. Le deuxième pilier, le leadership et la gestion des personnes, nécessite de remplacer la peur par un objectif et la bureaucratie par l'autonomie. Et même avec peu ou pas d’investissement, il est possible de se réinventer grâce à l’expansion et à de nouvelles activités, générant une croissance durable grâce à une vision stratégique, de l’innovation et des partenariats précieux.
Depuis des décennies, notre secteur se concentre presque exclusivement sur l’excellence technique et opérationnelle. Cela reste non négociable, mais ce n’est aujourd’hui que la base. Le patient a évolué. C'est désormais un client conscient, bombardé d'informations et de réponses en quelques secondes, qui recherche clarté, agilité et empathie dans ses soins. En fin de compte, la santé d’une organisation est le reflet direct de sa capacité d’adaptation.
Les entreprises qui prospéreront au cours de la prochaine décennie ne seront pas nécessairement les plus grandes ou les plus anciennes, mais celles qui seront les plus disposées à se restructurer, à apprendre et à se transformer de l’intérieur. La question la plus importante dans tout conseil d’administration aujourd’hui n’est pas « qu’est-ce qui nous fera avancer ? La réponse sera invariablement dans le courage de vous transformer.
*Diego Dotoli est directeur des opérations, des nouvelles affaires et de la stratégie chez Medicom Exames.
