LE Groupe Santa Casa de Franca a réalisé une réalisation importante dans son histoire en recevant ce mois-ci l'accréditation ONA niveau 2 : Full Accredited. Cette certification reconnaît l'excellence dans la gestion hospitalière au sein de l'unité de santé, évaluant la sécurité des patients et l'intégration entre tous les domaines de l'hôpital. Grâce à cet exploit, l'institution est devenue la 4ème Santa Casa de l'État de São Paulo à obtenir la certification « Full ».
Le processus d'accréditation comprend une évaluation rigoureuse effectuée par un établissement d'accréditation accrédité (IAC) et une équipe spécialisée qualifiée par l'Organisme National d'Accréditation (ONA). Au cours de l'audit, les critères du manuel d'accréditation brésilien sont analysés, qui vont de la sécurité des patients à la gestion intégrée des processus, garantissant que tous les domaines de l'hôpital sont alignés et en constante amélioration.
Le président du Groupe Santa Casa de Franca, Tony Graciano, a remercié tous les employés des trois unités du groupe (Hôpital Général, Hôpital de Cardiologie et Hôpital de Cancer) qui ont travaillé pour obtenir l'accréditation. « Cette certification est le résultat du travail acharné, du dévouement et de l’engagement de chaque employé. Tout le monde, sans exception, a joué un rôle essentiel pour parvenir à ce résultat. L'accréditation ONA niveau 2 consolide notre concentration sur l'excellence et la sécurité dans les soins de nos patients. Cela n’a été possible que grâce à l’unité et à l’engagement de tous. Et ce n'est que le début », a-t-il déclaré.
Il a profité de l'occasion pour souligner l'importance des Organisations Sociales de Santé (OSS), soulignant que le Groupe Santa Casa de Franca, en tant qu'OSS, est fondamental pour le Système de Santé Unifié (SUS). « Les OSS sont essentiels pour renforcer la santé publique. Ils permettent une gestion plus agile et efficace, ce qui nous aide à élargir l'accès et à améliorer la qualité des services offerts à la population, toujours alignés sur les principes du SUS, en donnant également la priorité à l'économie et à la productivité », a souligné le président.
Récemment, la Clinique Médicale Ambulatoire de Spécialités (AME) Campinas, gérée par l'OSS du Groupe Santa Casa de Franca, a également obtenu l'accréditation de niveau 2.
En 2018, le Département de la Santé de l'État de São Paulo a déclaré que les services de santé gérés par les OSS avaient une productivité jusqu'à 52 % supérieure à celle des autres. En outre, les équipements fonctionnaient à des coûts environ 32 % inférieurs à ceux gérés directement par le gouvernement.
Récolter les fruits
L'administrateur hospitalier du Groupe Santa Casa de Franca, Thiago da Silva, a participé activement au processus d'obtention de la certification. Il souligne l'obtention de l'accréditation de niveau 2, en même temps qu'il souligne l'importance de se souvenir des défis rencontrés tout au long de son parcours au sein de l'institution.
« Lorsque je suis arrivé, il y avait une dette importante et une structure compromise. Mais malgré les difficultés, ce n’était qu’un début. Aujourd'hui, aux côtés d'IQG, nous recherchons une certification de soins de qualité qui valorise notre travail et inspire d'autres Santas Casas. Je veux laisser un message à tout le monde : ne vous découragez pas. Le succès n'est pas une destination, mais plutôt le voyage que chacun de nous est prêt à entreprendre », a-t-il déclaré.
Reconnaissance de l'ONA et de l'IQG
La directrice des opérations de l'ONA, Gilvane Lolato, a tenu à souligner l'obtention de l'accréditation de niveau 2 lors de la première évaluation de l'hôpital. « Le Groupe Santa Casa de Franca a réussi à obtenir l'accréditation de niveau 2 lors de son premier processus d'accréditation. Cela démontre l’investissement et le souci de l’institution d’assurer la sécurité des patients, en répondant aux exigences de certification intermédiaires.
« Cette reconnaissance valide le travail de l’institution et confirme qu’elle est sur la bonne voie en recherchant constamment l’innovation et l’amélioration. La certification est une étape qui met l'institution au défi de maintenir une culture de qualité et de sécurité à tous les niveaux de l'organisation », souligne l'expert.
IQG (Instituto Qualisa de Gestão) était l'institut chargé d'évaluer les unités du Groupe Santa Casa de Franca. La PDG de l'entreprise, Mara Machado, a également salué la performance du Groupe Santa Casa de Franca. « L'accréditation ONA est une référence pour les établissements qui œuvrent dans le domaine de la santé. Cela montre un engagement envers le patient, en recherchant une gestion efficace, des soins de qualité et une amélioration constante des processus généraux. Cela garantit un modèle de gestion engagé dans la qualité et la sécurité », a-t-il expliqué.
Pour le directeur technique de l'ONA, Péricles Cruz, la certification est le reflet de l'engagement du Groupe Santa Casa de Franca envers les normes de qualité. Il souligne également qu'il est nécessaire de maintenir des investissements continus dans la sécurité des patients pour maintenir la certification.
« L'accréditation est la reconnaissance que l'organisation répond aux critères rigoureux qu'exige la méthodologie de l'ONA. Il s'agit d'un processus volontaire et pédagogique, qui implique des visites périodiques et la vérification de plus de 1 700 exigences dans tous les domaines de l'établissement. C'est un honneur de voir le Groupe Santa Casa de Franca passer au niveau 2, avec une certification valable deux ans », a-t-il déclaré.
