Après une évaluation approfondie réalisée par l'Organisation Nationale d'Accréditation (ONA), les Unités de Soins d'Urgence (UPA) Benedito Bentes et Trapiche da Barra, à Maceió, ont été agréées et ont garanti le maintien de la certification ONA Niveau 3 – Accrédité avec Excellence. La reconnaissance évalue des critères tels que la qualité et la sécurité, la gestion intégrée des processus et l'excellence en matière de gestion.
Ainsi, les deux unités, gérées par l'Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), font désormais partie des neuf services d'urgence pour atteindre le plus haut niveau d'accréditation ONA dans tout le Brésil, valable jusqu'en novembre 2027.
La préparation au maintien de l'ONA 3 a mobilisé des professionnels de la santé, des soins, de l'administration et des équipes de soutien et multidisciplinaires, explique Luzalaneide Souza, directrice générale de l'UPA Trapiche da Barra.
« Chaque secteur a assumé son rôle avec maturité, sachant que la qualité n'est pas un événement, c'est une culture. C'est pourquoi nous suivons les indicateurs, surveillons les risques en amont, renforçons les processus, révisons les flux, réalisons des simulations et intensifions la formation », souligne-t-il.
La nouvelle de la confirmation du maintien du sceau a été reçue avec un mélange de soulagement, de fierté et de gratitude, car il s'agit d'un travail que presque personne ne voit, mais qui fait une différence dans la vie quotidienne de l'unité. « C'était une préparation silencieuse, cohérente et très professionnelle, réalisée avec une vision d'avenir et de l'audace », ajoute-t-il.
Sceau d'excellence
L'obtention du sceau implique une évaluation détaillée par deux équipes, l'une par l'intermédiaire d'un établissement d'accréditation accrédité (IAC) et l'autre autorisée par l'ONA. Au cours du processus, les évaluateurs recherchent des preuves de conformité aux normes du Manuel des organisations de prestataires de soins de santé dans plusieurs domaines. Il s’agit d’un processus volontaire et éducatif et ne constitue pas une inspection.
Pour obtenir le label Niveau 3 – Accrédité avec Excellence, l'ONA exige le respect ou le dépassement de trois critères, en plus des exigences essentielles, qui sont : 90 % ou plus des normes de qualité et de sécurité ; 80 % ou plus des normes de gestion intégrée ; et 80 % ou plus des normes de culture organisationnelle d’amélioration continue avec maturité institutionnelle. Une fois obtenue, la certification est valable trois ans.
« C'est la confirmation que notre modèle de gestion est solide, sûr et centré sur le patient. Cela prouve que nous disposons d'une équipe compétente et dévouée, capable de fournir des soins de santé de qualité, même dans un scénario de forte demande. Et, pour la population de Maceió, cela réaffirme que nous sommes un service fiable, avec des processus structurés, des soins humanisés et des normes de soins élevées. En d'autres termes : cela signifie que les citoyens peuvent franchir nos portes en sachant qu'il y a là de la méthode, des soins, de la sécurité et des personnes engagées à leur égard », conclut le directeur.
