L’hôpital Amaral Carvalho obtient la certification d’excellence ONA niveau 3

Ô Hôpital Amaral Carvalho vient d’obtenir l’accréditation ONA 3, délivrée par l’Organisme National d’Accréditation (SUR UN). La reconnaissance maximale d’excellence a été annoncée après une inspection approfondie effectuée par l’entreprise Accréditation des services de santé IQGqui a évalué les critères de qualité, de sécurité, de gestion intégrée des processus et d’excellence en matière de gestion.

L’accréditation est une méthode d’évaluation et de certification qui vise, à travers des normes et exigences préalablement définies, à promouvoir la qualité et la sécurité des soins de santé. Pour être accrédité, un hôpital doit démontrer qu’il répond aux normes définies par l’ONA, reconnues à l’échelle internationale. Selon les données de l’Organisation nationale d’accréditation, seuls 35 hôpitaux philanthropiques brésiliens possèdent la certification ONA niveau 3, dont 14 dans l’État de São Paulo.

Le directeur surintendant de HAC, Antonio Navarro, rapporte que cette réalisation est le résultat du travail réalisé par l’institution depuis plus de 107 ans. « Le certificat de niveau d’excellence montre que l’hôpital maintient l’objectif de ses fondateurs, celui d’offrir un service de qualité unique à tous ceux qui passent par ici. Nous cherchons à promouvoir la santé et la qualité de vie avec l’humanisation et l’hospitalité. C’est ce qui différencie notre service », commente-t-il.

Face au défi d’être une institution qui compte plus de 2 000 employés et dessert en moyenne 76 000 patients de tous les États du pays par an, il est crucial pour le bon fonctionnement de l’hôpital de fixer des objectifs rigoureux. « Comme nous sommes une référence et que nous avons un flux important de patients, nous cherchons à garantir la standardisation et la qualité des services et, au fil des années, nous nous sommes toujours efforcés d’y parvenir. Aujourd’hui, nous disposons d’un hôpital qui répond aux normes de qualité, de sécurité et de gestion intégrée, garantissant un excellent service à nos patients », commente la directrice du développement et de la santé de l’hôpital Amaral Carvalho, Cristina Moro.

Selon le surintendant technique de l’ONA, Péricles Cruz, la certification d’un organisme de santé par l’accréditation est une reconnaissance que l’établissement répond aux normes rigoureuses qu’exige la méthodologie. « L’accréditation de l’hôpital Amaral Carvalho est valable trois ans et sera contrôlée par nos évaluateurs à travers des visites de maintenance périodiques. Lors de l’évaluation, toutes les zones de l’établissement sont visitées et plus de 1 700 exigences sont vérifiées avant l’approbation de l’accréditation », explique-t-il.

Cette réalisation marque l’aboutissement d’un parcours d’excellence pour HAC, débuté en 2019 avec le label ONA niveau 1 et en 2022 avec l’accréditation ONA niveau 2. Des certifications qui attestent de la qualité des processus, de l’excellence du service et de la sécurité du patient. « Ce label démontre la maturité et l’amélioration continue des bonnes pratiques de soins, de la structure, de la technologie, de la mise à jour technique professionnelle et de la gestion. Et maintenant le niveau 3, la plus haute accréditation hospitalière nationale », souligne le coordinateur qualité de l’hôpital Amaral Carvalho, Fabene Oliveira.

En plus de se démarquer dans les processus requis par la certification, HAC s’est également distingué pour les projets d’humanisation développés, comme Patient Experience, qui suit tout le parcours du patient au sein de l’hôpital, proposant des améliorations stratégiques aux équipes impliquées et des actions d’humanisation.