L'hôpital Márcio Cunha (CMH), le premier hôpital du pays à obtenir l'accréditation avec excellence – niveau 3 de l'organisme national d'accréditation (ONA), en 2003, a reçu cette semaine l'approbation de recertification par l'Institution d'Accréditation DNV.
Lors de l'audit externe réalisé début octobre, les évaluateurs ont analysé les processus de soins, administratifs et d'accompagnement ; visité les secteurs des Unités I, II et Oncologie; évalué l'adéquation et le respect des normes, procédures et protocoles et a également écouté les dirigeants, les gestionnaires, les employés et les clients.
L'accréditation ONA est un processus volontaire et vaste qui évalue la performance et la qualité des services fournis par un établissement de santé. Pour obtenir la certification, il est nécessaire de démontrer le respect des meilleures pratiques de soins et de gestion, suivant des critères qui vont de la structure physique et de l'organisation d'un hôpital à la formation des professionnels et à la qualité et à la sécurité des services fournis.
Márcio Cunha a établi un modèle d'excellence en matière de gestion axé sur la qualité des soins et la sécurité des patients, des accompagnants et des employés, étant également certifié par la norme internationale DIAS – Det Norske Veritas International Accreditation Standard et reconnu par le magazine Newsweek comme l'un des les meilleurs hôpitaux du Brésil.
Renata Guerra, responsable qualité de FSFX, renforce l'importance des certifications pour améliorer les processus de soins et de support, avec un impact sur la durabilité institutionnelle et la satisfaction des clients. « Au cours de ce cycle, nous avons eu le défi de démontrer l'adéquation de nos processus au nouveau manuel de l'ONA, qui est plus robuste et aligné sur le scénario actuel des soins de santé. Ce besoin d'amélioration continue nous a préparés à affronter l'adversité et à garantir la qualité et la sécurité », ajoute-t-il.
« En tant que premier hôpital à atteindre le plus haut niveau d'accréditation du pays, l'hôpital Márcio Cunha est entré dans l'histoire. Et pour nous, conserver cette accréditation toutes ces années ne fait que confirmer que nous sommes sur la bonne voie. Nous sommes de grands partisans des pratiques visant à apporter de la valeur à nos clients », souligne le PDG de la Fundação São Francisco Xavier, Flaviano Feu Ventorim.
Histoire
Lors de sa première recherche de certification ONA en 2003, l'hôpital Márcio Cunha s'est distingué et a atteint le niveau 3 (Accréditation avec Excellence), démontrant une culture organisationnelle d'amélioration continue et de maturité institutionnelle. A cette occasion, l'institution a été évaluée par DNV (Det Norske Veritas), l'une des institutions d'accréditation accréditées par l'ONA, et a bénéficié de la participation d'un observateur de l'ONA lui-même. La participation de ce professionnel visait à garantir la transparence du processus, car le respect des exigences du niveau 3 était une nouveauté au Brésil. Depuis, chaque année, HMC subit des audits de recertification et/ou de maintenance, maintenant le niveau 3.
L'hôpital Márcio Cunha a commencé à recevoir la visite de plusieurs établissements de santé en quête de certifications. Il convient de souligner qu’au fil des années, le manuel de l’ONA a été mis à jour et a rendu les normes techniques encore plus exigeantes.
