L'hôpital municipal Ronaldo Gazolla, propriété de la mairie de Rio et géré par RioSaúde, vient de franchir une étape sans précédent dans la santé publique de Rio : l'accréditation internationale Qmentum, dans la catégorie Platine. Avec cette réalisation, l'unité devient le premier hôpital public de l'État de Rio de Janeiro à recevoir cette reconnaissance, résultat d'un parcours de préparation, d'évaluation et d'amélioration continue qui a impliqué des professionnels de différents domaines de soins, administratifs et de soutien.
La dernière étape du processus s'est déroulée entre le 16 et le 18 septembre, lorsque les auditeurs de la Quality Global Alliance (QGA) étaient à Gazolla pour l'évaluation de l'accréditation. Tout au long de la visite, les processus, flux, protocoles et pratiques de soins ont été observés, en plus des interactions avec les équipes, les patients et les membres de la famille. Plus que la vérification des documents, la méthodologie cherche à déterminer si les normes de qualité et de sécurité ont été intégrées dans la routine.
L'accréditation Qmentum est un processus volontaire d'amélioration continue, basé sur des normes élaborées par la Health Standard Organization (HSO). Dans le modèle Qmentum 360º, modalité d'accréditation du réseau, les institutions sont reconnues selon leur niveau de maturité, dans les catégories Or, Platine et Diamant. Le niveau Platine est le deuxième et montre que l'institution a déjà atteint une base de qualité solide, créant une assistance cohérente grâce à des processus standardisés qui impliquent les patients, les prestataires et les employés dans la prise de décision.
Le parcours de Gazolla a commencé avec l'évaluation diagnostique et a progressé à travers différentes étapes, y compris les évaluations de suivi et l'enquête simulée, une simulation qui a permis aux équipes d'identifier les progrès et les opportunités d'amélioration avant la visite finale. En cours de route, au moins 31 pratiques de sécurité ont été mises en œuvre, ainsi que de nouveaux protocoles cliniques, des flux révisés, des dossiers qualifiés et une intégration élargie entre les domaines de soins, administratifs et de support.
Pour le président de RioSaúde, Roberto Rangel, cette réussite reflète une manière de gérer basée sur l'engagement collectif envers la qualité. « Cette Accréditation est une réussite pour Gazolla, mais aussi pour chaque professionnel qui, dans sa vie quotidienne, choisit de prodiguer des soins avec sécurité, responsabilité et attention aux meilleures pratiques. La reconnaissance internationale confirme un chemin que nous construisons ensemble et renforce que l'excellence au SUS est le résultat du travail, de la méthode et, surtout, de personnes engagées envers l'utilisateur », déclare-t-il.
La coordinatrice du Centre de Qualité et Sécurité des Patients de RioSaúde, Tatiana Melgaço, souligne que le processus a donné des résultats qui vont au-delà du certificat. « L'accréditation nous a mis au défi d'envisager les processus de manière intégrée, d'identifier les opportunités au-delà des difficultés et de transformer les normes d'excellence en pratiques concrètes dans les opérations quotidiennes de l'hôpital. Le plus important est que ce mouvement a été intégré par les équipes et a renforcé une culture de sécurité, d'amélioration continue et de soins centrés sur la personne. Le sceau Qmentum Platine reconnaît une construction collective et nous pousse à continuer d'avancer », souligne-t-il.
Une autre unité gérée par RioSaúde sollicite également l'accréditation Qmentum. Le CER Barra da Tijuca a suivi le même processus, réorganisant les flux, révisant les pratiques et renforçant sa culture de sécurité et de qualité. L'unité recevra la dernière visite des auditeurs au cours de la dernière semaine d'octobre.
