Hôpital Saint Vincent de Paul (HSVP-RJ) vient d'obtenir pour la sixième fois consécutive la certification internationale de la Joint Commission International (JCI), l’agence de certification la plus traditionnelle au monde pour la qualité des services de santé. Le HSVP a fait analyser ses processus de soins et d'administration et a prouvé qu'il respecte parfaitement les exigences du Manuel des normes JCI pour les hôpitaux. La directrice générale du HSVP, Sœur Maria Aparecida Cirico Maciel, affirme que cette culture de sécurité était un engagement de la haute direction de l'hôpital et continuellement absorbée par toute l'équipe depuis 2008, lorsque HSVP était la deuxième unité hospitalière privée de Rio de Janeiro à recevoir le JCI. sceau d'or. « Le patient a toujours été au centre des soins. L’obtention de cette certification confirme une nouvelle fois la maturité, l’engagement et la préparation de nos équipes pour prodiguer les meilleurs soins aux patients. Du service initial aux services les plus complexes, tous les professionnels font preuve d'excellence et de zèle, basés sur notre charisme vincentien », souligne-t-il.
Pour le directeur exécutif de l'hôpital, Rogério Bartkevicius, le renouvellement du label est une reconnaissance du parcours de l'institution dans la recherche d'une amélioration croissante des niveaux de qualité et de sécurité au fil des décennies. « Cela signifie que les améliorations sont non seulement mises en œuvre, mais également durables. L'accréditation JCI place HSVP aux côtés des meilleurs hôpitaux du monde en matière de conformité des processus et, de cette manière, nous réaffirmons notre engagement envers la qualité non seulement auprès de nos clients, mais également auprès de nos équipes. Nous disposons d'une technologie de pointe et du travail de professionnels hautement qualifiés, qui permettent une approche globale, complétant le cycle de diagnostic, de traitement et de maintien de la santé de manière sûre et de qualité », souligne-t-il.
La directrice technique de l'hôpital, le docteur Karina Tenan, souligne que le renouvellement de l'accréditation est un encouragement pour que l'hôpital continue à améliorer ses normes. « Cette reconnaissance met en valeur la culture de la qualité chez HSVP, bâtie sur des bases solides, telles que l'amélioration continue et la pédagogie. Nous cherchons sans relâche à améliorer les processus et les pratiques qui garantissent un service efficace et de haute qualité, axé sur les normes ainsi que sur les objectifs de sécurité internationaux avec un suivi constant des indicateurs. J'en profite pour féliciter l'ensemble du personnel clinique et notre équipe multidisciplinaire pour leur performance qui rend tangible l'intégration des équipes dans la prise en charge des patients », déclare-t-il.
Selon le coordinateur de la qualité du HSVP, Vanderlei Timbó, les soins humanisés, l'engagement et le respect par l'équipe des meilleures pratiques de soins étaient quelques-uns des principaux atouts de l'hôpital, selon les évaluateurs de JCI. « Les investissements dans les technologies et les équipements de diagnostic et de traitement, notamment les procédures chirurgicales, la robustesse de l'infrastructure pour soutenir le fonctionnement de l'hôpital, les contrôles de sécurité pour la gestion des médicaments et du matériel à usage hospitalier ont également été soulignés. Cependant, le degré de perception positive de l'expérience du patient est ce qui nous a le plus assuré que HSVP est sur la bonne voie, après tout, le patient est le pilier qui justifie la mission de l'hôpital São Vicente de Paulo », déclare-t-il.
Culture de qualité
La structuration de cette culture de qualité est le résultat d'un travail partagé avec la direction sous la direction des Sœurs de la Compagnie des Filles de la Charité de São Vicente de Paulo et la direction de l'hôpital. Dans ce sens, sont promues des actions de formation permanente à caractère institutionnel, des audits internes pour contrôler le respect des processus, des campagnes pour adhérer au programme de qualité, qui est systématisé pour couvrir l'ensemble de l'organisation, l'intégration entre les départements et la valorisation de la production et de la diffusion des connaissances dans sous forme de séminaires, de séances cliniques et de participation à des événements internes et externes.
Timbó souligne qu'il existe un ensemble d'actions qui soutiennent l'accréditation, mais qui ne sont pas toujours visibles pour les patients. « C'est un travail qui se déroule en coulisses : maintenir l'utilisation sûre des équipements médicaux, la sécurité de l'infrastructure physique des installations avec la mise en œuvre continue d'améliorations et le contrôle rigoureux de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement depuis son origine jusqu'à son utilisation, ainsi que par exemple, les médicaments et dispositifs médicaux de première intention. Nous disposons d'un programme de technologies de l'information et d'innovation qui maintient toutes les activités de l'hôpital, en plus de plans de sécurité pour la continuité des opérations et de planification d'améliorations stratégiques pour maintenir la conformité », mentionne-t-il.
Avec ce renouvellement, HSVP favorise le développement d'une culture organisationnelle axée sur la sécurité : des soins humanisés et le bien-être de chaque patient. HSVP a obtenu l'accréditation internationale JCI pour la première fois en 2008 et a renouvelé le sceau en 2012, 2015, 2018, 2021 et maintenant en 2024.
