Par Gabriel García
Ce n’est un secret pour personne : la médecine connaît l’une des plus grandes révolutions de son histoire grâce à la technologie. Cependant, si auparavant l’innovation était beaucoup plus liée à de nouveaux équipements ou traitements, elle dépasse aujourd’hui cet espace, redéfinissant même la manière de soigner. Les consultations en ligne, les consultations virtuelles et les plateformes intelligentes laissent déjà entrevoir un avenir où efficacité et proximité vont de pair. Avec un prix moyen six fois inférieur à celui des soins physiques et un taux de résolution d’environ 90 %, les soins d’urgence numériques constituent une alternative à l’efficacité sanitaire tant souhaitée.
De 2020 à 2022, environ 11 millions de consultations à distance ont été réalisées par les seuls plans de santé, selon Fenasaúde ; en 2023, ce nombre est passé à 30 millions, soit une augmentation de 172 %. Même avec des avancées prometteuses, nous sommes encore loin du plein potentiel que le numérique peut offrir. En réalité, il est facile de constater que les soins de santé tentent encore de comprendre la meilleure façon de faire de la technologie la clé d’une médecine plus affirmée, plus efficace et plus durable.
Il n’est évidemment pas simple de trouver une réponse à ce dilemme. Cependant, les chiffres ci-dessus confirment ce que beaucoup avaient déjà prédit : la technologie peut aider à résoudre la majorité des cas de complexité faible et moyenne, libérant ainsi des emplacements physiques pour les situations véritablement critiques. Malgré cela, il existe encore un écart évident entre le potentiel et la réalité.
Aujourd’hui encore, le recours aux soins d’urgence numériques est en moyenne près de dix fois inférieur à celui des soins en personne. Autrement dit, même si le service numérique est très efficace et économique, la majorité de la demande reste concentrée sur le modèle physique. Pour que les hôpitaux puissent se concentrer sur les urgences vraiment graves, il est essentiel d’inverser cette logique, en veillant à ce que les services numériques aient une incidence dans la même proportion que les plaintes de complexité faible et moyenne.
Un tel changement nécessite une combinaison de facteurs. Un point central, par exemple, est de modifier le comportement du patient. Il faut garder à l’esprit qu’il ne migre vers une nouvelle chaîne qu’à deux reprises : quand « il le faut » ou lorsque l’expérience est nettement meilleure. C’est sur ce deuxième moment que les acteurs de santé devraient se concentrer, en mettant en avant les différents bénéfices de la nouvelle méthode : temps d’attente réduit, suppression des déplacements, accès depuis n’importe où, continuité et lien avec le professionnel responsable, suivi à distance et orientation déjà orientée, si nécessaire. Lorsque les avantages deviendront évidents, le service numérique sera naturellement la priorité.
Un autre élément conditionnel est l’infrastructure de soutien bien établie. Les systèmes de planification, les dossiers médicaux électroniques, l'intégration entre les niveaux de soins, une réglementation claire, la formation professionnelle et la garantie de la sécurité et de la confidentialité des données sont quelques-uns des points qui doivent surveiller de près l'expansion de la télémédecine. Sans une base solide, le risque est que le numérique soit perçu comme inférieur ou peu sûr, et que son adoption soit limitée.
Aujourd’hui, la convergence entre deux univers est déjà perceptible. Les gestionnaires savent que les services numériques sont synonymes d'efficacité, de coûts réduits et de haute résolution ; tandis que les patients, à leur tour, commencent à apprécier la commodité et sont de plus en plus disposés à leur donner la priorité.
Le défi consiste désormais à accélérer ce processus de numérisation, sans oublier que les cas graves continueront à nécessiter une assistance en personne, et à libérer toute la capacité des services d'urgence physiques là où ils comptent réellement. Il est temps d’agir. Renforcer la culture numérique signifie investir dans des systèmes de soutien, réglementer la télésanté et montrer au public que la consultation en ligne peut être la voie la plus agile, la plus sûre et la plus efficace vers des soins de santé modernes.
*Gabriel Garcez est vice-président de la santé physique chez Conexa.
