La confiance reste cependant humaine : 76 % des utilisateurs font confiance aux médecins qu’ils connaissent mieux, tandis que l’IA apparaît comme un support et non comme le dernier mot.
« L'intelligence artificielle occupe désormais une place naturelle dans le parcours du patient, notamment pour guider les parcours et réduire les incertitudes initiales. Cependant, il est intéressant de constater que les décisions continuent d'être ancrées dans la relation de confiance entre médecin et patient. La technologie est une alliée lorsqu'elle amplifie les soins », explique Flavia Soccol, responsable mondiale des soins aux patients chez Doctoralia.
Ce qui compte vraiment lors du choix d'un médecin
La gynécologie, la psychologie et la dermatologie arrivent en tête des rendez-vous en 2025 (respectivement 73 %, 86 % et 75 %), et la santé mentale n'est plus un tabou mais une priorité : la psychologie et la psychiatrie font partie des 10 spécialités les plus recherchées, avec une forte adhésion à la télémédecine (45 %).
Un autre aspect important de ce nouveau profil de consommateur est que, selon les personnes interrogées pour l’enquête 2026, les médecins avec plus de 100 avis reçoivent jusqu’à 30 fois plus de rendez-vous que ceux avec peu ou pas d’avis enregistrés.
Les obstacles existent toujours, et ils sont nombreux
Malgré les progrès, 78 % des patients ont déjà été confrontés à une forme ou une autre d’obstacle à l’accès. Les retards dans l'obtention des rendez-vous, le manque de spécialistes dans la région, les coûts élevés et les obstacles liés aux plans de santé restent de véritables obstacles. Le principal point de frustration ne réside pas dans la technologie, mais dans l'offre : 19,2% citent le manque d'horaires pratiques comme le plus gros problème.
L’avenir des soins de santé est numérique – et humain !
À mesure que la génération Y et la génération Z deviennent les principaux consommateurs de soins de santé, les attentes évoluent. L'expérience au niveau du consommateur, la transparence totale et l'accès simplifié ne sont plus des différentiels mais deviennent des préalables.
Dans ce scénario, les données indiquent que les patients recherchent une passerelle numérique unique, capable d'organiser les soins, de réduire les frictions et d'augmenter la transparence tout au long de l'expérience.
« La technologie tend à gagner de la place en tant qu'assistante, aidant au tri, à l'orientation vers le spécialiste le plus approprié et à la gestion des soins. Pourtant, le lien humain reste au centre des décisions de santé. Le Profil Numérique du Patient 2026 révèle quelque chose de simple et de cohérent : la santé numérique n'est pas une question de technologie. Il s'agit de personnes qui cherchent à mieux prendre soin d'elles-mêmes avec moins de peur, plus d'informations et des choix plus conscients », conclut Gabriel Manes.
Rien qu'en 2025, plus de 3 millions de nouveaux utilisateurs ont commencé à utiliser la plateforme Doctoralia, qui a enregistré plus de 88 millions de rendez-vous médicaux tout au long de l'année – un portrait vivant de la manière dont les Brésiliens recherchent des informations, prennent des décisions et accèdent aux soins de santé. « Aujourd'hui, les patients attendent que l'accès aux soins suive le rythme de leur vie. La prise de rendez-vous n'est plus une tâche bureaucratique et fait désormais partie de l'expérience de soins elle-même », conclut Flavia Soccol.
Pour voir le profil numérique du patient dans son intégralité, cliquez sur ici.
