Le Brésil a battu un record d'absences du travail pour troubles mentaux en 2025, avec plus de 546 mille cas, soit une augmentation de 15% par rapport à l'année précédente, selon le ministère de la Sécurité sociale. Dans ce scénario, 70 % des Brésiliens ont déjà utilisé ou envisageraient d'utiliser une application d'IA ou un chatbot pour faire face à un problème émotionnel ou psychologique, montre une enquête réalisée par Doctoralia auprès de 3 903 utilisateurs de la plateforme. Mais face à une grave crise d’angoisse, seuls 4 % se tourneraient d’abord vers l’IA, contre 39 % qui chercheraient un psychologue ou un psychiatre.
Il existe une grande méfiance même parmi ceux qui ont déjà testé : 63 % ne feraient pas confiance à un diagnostic d’anxiété ou de dépression posé uniquement par l’IA. Parmi ceux qui ont reçu les conseils d’une IA et ont transmis les résultats à un professionnel de la santé mentale pour évaluation, 47 % ont été avertis que les informations étaient erronées ou risquées.
« Nous avons réalisé cette recherche pour comprendre comment les Brésiliens utilisent l'IA en matière de santé émotionnelle, même dans les moments les plus difficiles. Les données sur la crise d'anxiété montrent que la technologie ne remplace pas la recherche d'un professionnel, même parmi ceux qui utilisent déjà ces applications au quotidien », a déclaré Flavia Soccol, directrice mondiale des soins aux patients chez Doctoralia.
Le recours à l’IA apparaît également comme une voie à suivre pour les professionnels, et non comme un substitut à ceux-ci. Parmi ceux qui ont déjà utilisé l’outil pour une problématique émotionnelle, 47 % en ont été incités à rechercher un soutien humain, et 15 % ont jugé la conversation avec l’IA suffisante.
« Aujourd'hui, il est courant que les patients arrivent après avoir déjà commenté leur anxiété ou leur tristesse avec une application d'IA avant de demander l'aide d'un professionnel. Actuellement, je comprends que cela fait partie du parcours jusqu'au cabinet, mais j'encourage toujours le suivi thérapeutique, en précisant que le plan de traitement est quelque chose qui doit être discuté et convenu entre le thérapeute et le patient », explique la psychologue Daiane Fernandes Viana, disponible sur la plateforme Doctoralia.
L’enquête a également recueilli 172 réponses et l’un des participants a résumé le dilemme par écrit : « Les IA ne remplacent pas les professionnels, mais elles finissent par combler une lacune d’urgence, car les professionnels coûtent cher et une consultation prend souvent des jours. »
En fait, l’accès est ce qui pousse le plus les gens à se tourner vers l’IA. La disponibilité 24 heures sur 24 (31,2 %) et le coût (26,2 %) représentent près de 60 % des raisons évoquées par ceux qui ont déjà utilisé ou envisageraient d'utiliser l'outil, devant la gêne de parler à quelqu'un (14 %).
Pour élargir l'accès aux soins psychologiques, Doctoralia Terapia vient d'être lancée, un service 100% en ligne qui met en relation les patients avec des psychologues pour des séances à distance. Après avoir rempli un bref questionnaire, la plateforme propose le professionnel le mieux adapté aux besoins et préférences de chaque patient, parmi des psychologues certifiés spécialisés dans différents domaines de la psychologie.
Dialogue entre parents et adolescents
La recherche montre un tableau mitigé entre les parents et les adolescents. Parmi les responsables d'adolescents de 13 à 17 ans, 25,4 % ne savent pas si leur enfant a déjà utilisé l'IA pour faire face à un problème émotionnel, et 36,9 % ne leur ont jamais parlé des risques de l'outil.
Sur cette même base, 48,9% déclarent surveiller leur enfant ou lui parler régulièrement du sujet. Pour 78,3 % de tous les répondants, les écoles devraient guider les élèves sur l’utilisation sûre de l’IA.
L'étude de Doctoralia a été réalisée auprès de patients de tous les États brésiliens qui utilisent la plateforme pour planifier des rendez-vous et fait partie d'une série d'enquêtes que l'entreprise a également appliquées à des psychologues et à des psychiatres sur la santé mentale et l'IA.
L'enquête a une portée nationale, avec un échantillon concentré dans les régions les plus denses de population et ayant accès aux infrastructures numériques : 49% des répondants sont originaires du Sud-Est, 19% du Sud, 14% du Nord-Est, 11% du Centre-Ouest et 7% du Nord. Parmi les adultes interrogés, les femmes sont majoritaires dans toutes les tranches d'âge : 68,1% de 18 à 24 ans, 67,5% de 25 à 34 ans, 64,4% de 35 à 44 ans, 63,8% de 45 à 54 ans, 60,3% de 55 à 64 ans et 59,1% de plus de 65 ans. Dans la tranche d'âge de 0 à 17 ans, en se référant aux enfants des répondants, la répartition est pratiquement équilibrée, avec 49,2% de filles et 50,8% de garçons.
