Chaque année, des millions de personnes sont impactées lors des soins – et une part importante de ces cas pourrait être évitée grâce à une mesure encore peu explorée : l’écoute et l’implication du patient. Les dernières données internationales de l'OCDE datant de 2023 (Organisation de coopération et de développement économiques) indiquent qu'un patient sur six signale des manquements en matière de sécurité lors des soins, allant des erreurs de médication aux problèmes de communication et aux retards dans les soins. Des études indiquent que lorsque ces informations sont efficacement prises en compte par les services de santé, elles contribuent à prévenir les préjudices et à sauver des vies.
Dans les pays à revenu faible ou intermédiaire, le scénario est encore plus inquiétant : il y a environ 134 millions d’incidents par an, associés à environ 2,6 millions de décès.
Les données renforcent l'importance d'intégrer le point de vue du patient dans les stratégies de sécurité, en élargissant la capacité d'identifier les risques et en contribuant à l'amélioration continue de la qualité des soins.
« En plus d'augmenter l'identification des problèmes, l'engagement des patients a un impact direct sur l'amélioration des services. Les hôpitaux qui structurent des canaux d'écoute — tels que des enquêtes, des rapports spontanés et des mécanismes formels de feedback — sont en mesure d'agir plus rapidement, de mieux orienter leurs actions et de renforcer la culture de sécurité », affirme la présidente de la Société brésilienne pour la qualité des soins et la sécurité des patients (SOBRASP), Paola Andreoli.
Paola souligne que la faible participation des patients reste un défi. « Il n'est pas possible de parler de sécurité des patients sans la participation du patient lui-même », renforce-t-il.
Portrait du Brésil – Dans le pays, le scénario attire aussi l'attention. Selon l'Anvisa – Agence nationale de surveillance de la santé – plus de 140 000 personnes ont déjà été enregistrées par les professionnels de santé des établissements de santé en 2026, soulignant la dimension du défi. Au cours des trois premiers mois de l'année seulement, il y a eu plus de 41 000 cas en janvier, environ 39 000 en février et 43 000 autres en mars. En avril, jusqu'au 13, il y avait déjà 16 266 notifications.
Selon les données d'Anvisa, São Paulo a enregistré cette année 19 125 notifications enregistrées par les établissements de santé, et seulement 506 patients ont signalé des échecs.
« La participation des utilisateurs est encore faible et peu de gens savent qu'ils ont le droit de signaler les pannes d'assistance, contribuant ainsi à améliorer la qualité et la sécurité de tous », souligne Paola. Selon Anvisa, seuls 4 000 patients ont signalé des échecs lors de leurs soins. Pour vous inscrire, remplissez simplement les détails sur ce lien.
Face à ce scénario, SOBRASP renforce la nécessité de traiter la sécurité des patients comme une priorité. « Nous insistons sur le fait que la plupart de ces incidents pourraient être évités avec des mesures simples, comme l'écoute active des patients, une communication efficace et la transparence », prévient Paola Andreoli.
Premier Statut des Droits des Patients – La participation des patients devrait prendre un nouvel élan avec la création du premier Statut des Droits des Patients, la première législation brésilienne axée exclusivement sur la réglementation structurée des droits et devoirs dans les services de santé publics et privés.
Parmi les principales avancées figurent la participation aux décisions concernant le traitement lui-même, sur la base du consentement éclairé, le droit à un deuxième avis médical, l'accès aux dossiers médicaux à tout moment et la réception d'informations claires sur le diagnostic, les risques et les avantages. En pratique, la nouvelle loi renforce le rôle du patient en tant qu'agent actif des soins et contribue à des soins plus sûrs, plus transparents et centrés sur la personne.
Objectifs nationaux jusqu'en 2030 – Avec la publication de la nouvelle édition du plan de l'Agence nationale de surveillance de la santé, les services de santé du Brésil doivent relever de nouveaux défis pour la sécurité des patients jusqu'en 2030.
Parmi les principaux objectifs figurent :
- présence de centres de sécurité des patients dans jusqu'à 90 % des hôpitaux et services de dialyse
- extension de ces structures de soins primaires, avec l’objectif d’atteindre jusqu’à 40% des unités de base
Pour Paola, avoir un plan avec des objectifs et son suivi représente une différence importante dans l'avancement des pratiques visant la sécurité des patients : « Lorsque le pays fixe des objectifs et recherche un haut niveau d'adhésion, avec un suivi continu et couvrant différents niveaux de soins, nous parlons d'un changement structurel important qui doit être soutenu ».
