Les femmes sont toujours celles qui utilisent le plus de plateformes numériques pour planifier des services de santé, mais les hommes utilisent de plus en plus le service: 24% (2018) à 37% (2024). En parallèle, l'accès aux plates-formes de bureau a diminué, tandis que via la tablette a augmenté et le téléphone portable règne absolument: 84%. Dans ce contexte, les cinq spécialités les plus recherchées sont la gynécologie et l'obstétrique (12%), la psychiatrie (9%), la dermatologie (8%), l'orthopédie (7%) et la psychologie (7%). Ce ne sont que quelques données de la 6e édition du profil du patient numérique, qui vient d'être publié par Doctoratplateforme de santé mondiale et leader dans la planification des rendez-vous en ligne au Brésil. Le rapport, fabriqué à partir des données générées par plus de 20 millions d'utilisateurs / mois uniques en 2024, vise à dessiner un aperçu des préférences et des attentes de patients Les Brésiliens en relation avec les services de santé.
«Connaître le profil du patient numérique est essentiel pour offrir des soins plus personnalisés et optimiser la gestion des bureaux et des cliniques. De 2023 à 2024, il y a eu une augmentation de 53% de la planification des consultations via la télémédecine. En outre, une enquête du DataFolha Institute et parrainée par Pharmaceutical AbbVie fin 2022 a souligné que Google a souligné que les principaux moyens utilisés par les Brésiliens pour répondre aux questions sur la santé. Ces informations confirment le changement significatif qui a eu lieu dans les habitudes de santé, motivées par la numérisation croissante de la société », explique José Maurício Orsolini, COO de la doctorat. Pour l'exécutif, ce consommateur résout tout en ligne, par mobile, en cherchant la commodité, la praticité et la sécurité validées par d'autres.
L'enquête apporte une analyse de l'utilisation de télémédecine par les patients. Les spécialités de santé mentale, la psychiatrie et la psychologie ont représenté 82% de la planification des téléconsultations en 2024 à la doctorat contre 79% l'année précédente.
Comportement du patient numérique
L'étude a des informations intéressantes sur le comportement des patients: 13% préfèrent planifier des consultations médicales le week-end et 33% des rendez-vous sont pris en dehors des heures de bureau, avant 9h et après 18h. Cela démontre une demande croissante de professionnels qui ont un horaire en ligne disponible afin que les patients puissent planifier à des heures alternatives tous les jours de la semaine.
En ce qui concerne le mois, janvier est généralement le plus recherché pour les rendez-vous médicaux, tandis que décembre est le moins de planification: 236 000 en 2024 contre 164 000 en 2023. Le rapport souligne également les villes avec la plus forte concentration d'utilisateurs: São Paulo (37,3 %), Rio de Janeiro (17,8%), Belo Horizonte (7,8%), Curitiba (7,5%) et Brasilia (6,1%) sont les cinq premiers.
«L'étude montre également les critères utilisés par les patients pour la planification de rendez-vous, tels que le nombre d'opinions dans le profil et l'emplacement du bureau. De plus, les utilisateurs analysent le contenu du profil, en particulier les photos, la présence sur les réseaux sociaux, les horaires disponibles et l'emplacement », commente le COO.
Pour Orsolini, l'étude apporte de précieuses données pour aider les professionnels de la santé à créer des services alignés sur les besoins des patients. «J'espère que ces informations seront utiles pour améliorer les soins et rendre l'expérience en santé plus efficace et humanisée. Après tout, comprendre les préférences du patient est un grand différentiel pour améliorer son expérience, renforcer la fidélité, réduire les conflits et mettre en évidence le professionnel sur le marché », ajoute-t-il.
En 2024, Doctoralia a représenté plus de 255 millions de visiteurs sur son site Web et plus de 9,5 millions d'horaires de rendez-vous par mois. De plus, HealthTech offre plus de 970 000 réponses dans Ask the Expert, un service où les patients peuvent poser des questions avec des professionnels, ayant accès à une source sûre et gratuite d'informations sur la santé d'Internet.
