Light Health, un opérateur de Carioca qui offre des plans de santé à des valeurs plus abordables, évolue pour dupliquer ses investissements axés sur la prévention des maladies et le service client en 2025. Au cours de la dernière année, la société avait déjà alloué 4,5 millions de R $ pour les programmes et initiatives de prévention et de soins, ce qui correspond à 1,5% de tous ses revenus. Le pourcentage dépasse six fois l'investissement moyen d'autres sociétés sur le marché. Les données de l'Agence nationale de santé supplémentaire (ANS) montrent que seulement 0,25% des 350 milliards de R $ collectés par les opérateurs l'année dernière ont été investis dans la prévention et la promotion de la santé. Ces dernières années, le pourcentage le plus important pour les opérateurs de la région a été vérifié en 2019, lorsque 0,35% ont été investis.
Les numéros de lumière sont encore plus importants si les investissements dans la technologie et le marketing sont inclus pour élargir l'utilisation et la connaissance de leurs programmes de prévention et de soins. Ensemble, les deux articles ont déplacé 8 millions de dollars d'investissements. Pour 2025 et 2026, l'opérateur a également annoncé le parrainage d'Arena Light, un projet qui encourage une vie saine à travers des cours de sport gratuits et des activités physiques en quatre points à Rio de Janeiro. Ce n'est que pour l'initiative qui sera investie de 3 millions de dollars en deux ans. Les premiers résultats montrent l'approbation de la population de Carioca à l'action. Au cours des cinq premiers mois du programme, 23 500 inscriptions ont été enregistrées pour les cours offerts, qui se produisent avec une occupation moyenne de 81%. Le volume des utilisateurs uniques participant, à son tour, a atteint 2 700 personnes.
La société doublera le montant investi dans les soins primaires, qui devrait atteindre 10 millions de RF d'ici 2025. «Le concept de soins primaires et d'investissements dans la prévention fait partie de l'ADN léger de la naissance. Pour nous, il est important d'investir dans les soins visant à prévention des maladies et à d'autres conditions de santé, stimulant une vie plus saine et le bien-être de nos clients. Programmes et lignes de soins stratégiques selon les principales demandes de nos clients»
Aujourd'hui, Light propose neuf programmes visant les soins de santé primaires, tels que ceux qui se concentrent sur la décentralisation sûre, les soins à domicile, en cas de grande complexité et la surveillance des post-partums, des femmes enceintes et de la planification reproductive. Trois autres venaient d'être libérés: l'un a déménagé en santé mentale, un autre pour la santé rénale et Teabça, qui se concentre sur la surveillance des patients autistes. Bientôt, le dixième programme – pour une perte de poids saine – sera mis à la disposition des clients de l'entreprise.
L'année dernière, par exemple, l'entreprise a effectué plus de 500 déosbitaux, un processus dans lequel le client quitte l'hôpital et poursuit son traitement à sa résidence accompagné d'une équipe spécialisée de médecins et d'infirmières, à côté de sa famille.
«Nous recherchons, avec toute notre équipe d'assistance, pour surveiller, identifier et répondre aux principaux besoins de chaque client afin qu'ils puissent faire partie du bon programme et avoir tous les soins nécessaires. Nous cherchons à construire ce réseau de soins avec un suivi continu et offrir une attention individualisée grâce à des contacts fréquents avec les clients et leurs familles», dit-il.
Pour répondre à toute cette demande, l'entreprise a une équipe de 150 médecins, y compris celles spécialisées en médecine familiale, et 60 infirmières qui suivent et contactent avec les clients et leurs familles. Aujourd'hui, 31% des clients vont au moins une fois par mois dans l'une des 12 cliniques Light, ce qui permet un suivi encore plus étroit.
«Nous opérons avec des lignes de soins préventifs, par des soins primaires. Lorsque nous effectuons un traitement d'un client atteint de diabète, nous agissons pour prévenir les complications futures découlant de la maladie. Le client est accompagné dans tous les processus, de la première consultation à l'hospitalisation, le cas échéant, et après sa libération. Nos soins intégrés sont accompagnés de différentes spécialités», dit-il.
Pour renforcer les soins primaires, un autre pilier est l'utilisation de la technologie. La société a utilisé des modèles d'IA régénératifs (intelligence artificielle) qui identifient les comportements des clients, les cadres cliniques, les données croisées sur les examens et les antécédents médicaux, entre autres fonctionnalités. Aujourd'hui, 60% des examens effectués par des clients légers sont déjà enregistrés dans la propre demande de l'entreprise et le pourcentage continue de croître de jour en jour. «Nous cherchons à capturer et à intégrer les informations tout au long de la chaîne de soins du client. Nous garantissons donc à nos clients plus de vitesse et de sécurité en service», explique Sandro. À la suite de toutes les actions, Light a enregistré le deuxième taux d'accident le plus bas parmi les opérateurs brésiliens, avec seulement 58%, bien en dessous de la moyenne du marché.
