La santé numérique change la façon dont les patients se rapportent aux établissements médicaux. Selon la recherche mondiale L'état des communications client 2025mené par SIBS – Une référence mondiale dans la communication conversationnelle dans le cloud – 69% des Brésiliens se sentent à l'aise de décrire les symptômes ou les conditions de santé à une solution d'IA si cela signifie des soins plus rapides. Les données sont supérieures à la moyenne mondiale de 41% et renforcent l'avancée de confiance dans les technologies intelligentes dans le pays.
De plus, la recherche montre que:
- 65,7% des Brésiliens se sentent à l'aise d'interagir avec des chatbots de marques de santé pour la planification des rendez-vous.
- 57,1% accepteraient d'utiliser pour clarifier les questions sur les soins préventifs.
- 65,4% seraient à l'aise pour interagir avec un chatbot développé par le fournisseur de soins de santé lui-même.
- 69% des patients veulent ou s'attendent à recevoir des messages avec des directives personnalisées liées à leurs besoins spécifiques.
Ce nouveau comportement est motivé par un sentiment clé: la confiance. Selon l'étude, 69,3% des patients du Brésil se sentiraient à l'aise de partager des informations sensibles, telles que les symptômes, avec l'intelligence artificielle, tant qu'elle assure un service plus rapide. Cette disposition reflète une logique claire de l'échange de valeur: le patient moderne cherche l'efficacité, mais pas au détriment de la sécurité ou de la liaison.
«La confiance des patients dans l'ère numérique n'est pas acquise, c'est une réalisation basée sur la valeur», explique Mario Marchetti, directeur général de SYH pour l'Amérique latine. « Les Brésiliens montrent qu'ils sont disposés à dialoguer avec la technologie, tant qu'il fournit des résultats concrètes, comme nous l'attend moins, plus de clarté et de réponses au bon canal au bon moment. »
Cette confiance commence par des interactions plus simples. L'enquête indique que 65,7% des Brésiliens feraient confiance à une IA pour planifier des rendez-vous médicaux et 57,1% accepteraient de poser des questions sur les soins préventifs avec des assistants automatisés.
L'automatisation améliore l'efficacité et réduit les échecs
L'étude révèle également que 73,9% des Brésiliens considèrent les rappels automatisés sur les consultations, les recettes et les soins médicaux. Cette fonctionnalité se connecte directement à l'efficacité opérationnelle: 47,5% des patients admettent qu'ils peuvent perdre des consultations s'ils ne reçoivent pas de rappels automatisés – un risque qui a un impact direct sur les revenus et l'organisation des établissements de santé.
Canaux numériques comme alliés de soins
Les canaux de messages jouent également un rôle central: 41,6% des Brésiliens préfèrent recevoir des mises à jour sur la santé des applications telles que WhatsApp et Messenger. De plus, 68,9% s'attendent à recevoir des recommandations personnalisées et des directives de santé par ces moyens, montrant que Messenger va au-delà de la commodité et se consolide comme un nouveau modèle de soins numériques.
Selon Mario Marchetti, l'IA la plus efficace sera celle qui résout les principaux points de friction du patient, comme l'attente et la fragmentation des informations. «Lorsque cela se produit, l'efficacité devient la confiance – et l'expérience dans l'expérience», dit-il.
Les recherches de l'état des communications client 2025 de SID ont entendu 2 800 consommateurs dans 12 pays et plus de 1 600 chefs d'entreprise dans quatre secteurs (finance, santé, commerce de détail et technologie). Au Brésil et au Mexique, il y a eu 407 réponses des consommateurs, 257 du Brésil.
