En pensant rendre la routine chirurgicale plus organisée, efficace et sûre, l'Hôpital Badim (RJ) a commencé à offrir un nouveau service au personnel clinique : le concierge chirurgical. L'initiative vise à soutenir les médecins, notamment les chirurgiens, en facilitant la communication avec les secteurs hospitaliers, en favorisant une plus grande intégration entre les territoires et en contribuant à la fluidité des processus de soins.
L'initiative est née de la nécessité de rendre le flux des interventions chirurgicales plus agile, prévisible et aligné sur les directives institutionnelles. « Nous avons réalisé l'importance d'offrir un soutien plus étroit aux chirurgiens, avec une personne dédiée à gérer les demandes et à faciliter l'interface avec les différentes zones de l'hôpital », explique le responsable des soins de l'hôpital, Márcio Bastos.
La coordinatrice du Centre d'autorisations et de planification des interventions chirurgicales de l'hôpital, Gisele Almeida, ajoute que la nécessité de renforcer les relations avec les chirurgiens a également été identifiée, en plus d'élargir la compréhension des flux du centre. «Pour cela, nous avons sélectionné un professionnel expérimenté dans les relations médicales, qualifié pour travailler de manière intégrée avec le périmètre de travail du centre d'autorisation et les demandes médicales», explique-t-il.
En pratique, la conciergerie chirurgicale fonctionne comme un point d'appui dédié au personnel clinique. Parmi ses principales activités figurent le suivi des demandes chirurgicales, le support de l'interface avec les opérateurs, la fourniture d'informations sur la disponibilité des horaires, le suivi des processus liés à l'OPME et le support à la résolution des problèmes préopératoires. Bien que le service s'adresse principalement aux médecins, les effets positifs sont également perçus par le patient. Avec des processus plus organisés, une communication plus efficace et une plus grande prévisibilité, le parcours chirurgical tend à être plus sûr, plus agile et mieux coordonné. « Lorsqu'il y a alignement entre les zones, nous sommes en mesure de réduire la variabilité, d'optimiser le temps de soins et d'offrir une expérience plus fluide au patient », ajoute le responsable.
Selon Bastos, le modèle de conciergerie hospitalière gagne du terrain dans les établissements de santé, notamment comme outil de soutien à l'expérience du personnel clinique. Cependant, le format spécifiquement destiné au parcours chirurgical est encore peu répandu. À l'hôpital Badim, l'initiative renforce l'engagement institutionnel en faveur de l'innovation, de l'efficacité opérationnelle et de l'excellence des soins, se consolidant comme un différenciateur dans la relation avec les médecins et dans la qualité de l'expérience patient.
