CEJAM – Le Centre d'Etudes et de Recherches « Dr. João Amorim » est devenu la première Organisation Sociale de Santé (OSS) du Brésil à obtenir, au niveau institutionnel, la certification ABNT NBR ISO 9001 : 2015. La reconnaissance a été accordée par l'Instituto Qualisa de Gestão (IQG), après évaluation du système de gestion de la qualité de l'institution.
Reconnue mondialement et adoptée par des organisations dans plus de 170 pays, la norme ISO 9001 établit des exigences pour la structuration, le suivi et l'amélioration continue des processus organisationnels. La norme couvre des aspects tels que l'excellence opérationnelle, la gestion des risques, la prise de décision fondée sur des preuves et l'accent mis sur l'amélioration des résultats.
Dans le secteur de la santé publique, la certification représente une avancée dans l’adoption de normes internationales de gestion. Pour l'OSS, qui opère dans l'administration des services publics et la gestion des ressources destinées à la santé, la mise en œuvre de processus certifiés contribue à accroître l'efficacité, la transparence et la capacité de contrôle des activités.
« La certification ISO 9001 démontre qu'il est possible de concilier qualité, efficacité et amélioration continue dans la gestion des services publics de santé. Cette reconnaissance renforce l'engagement du CEJAM en faveur d'une action de plus en plus qualifiée et centrée sur les besoins de la population », déclare João Romano, directeur exécutif du CEJAM.
La préparation de l'évaluation menée par IQG a impliqué des professionnels de différents domaines de l'institution et a été marquée par une large mobilisation interne. Le processus a analysé les pratiques liées à la gouvernance, à la gestion des processus, à la gestion des risques et aux audits internes.
« Le label ISO 9001 représente le renforcement d'une culture institutionnelle basée sur des processus, des preuves et une amélioration permanente. Être le premier OSS au Brésil certifié, au niveau institutionnel, par la norme renforce notre responsabilité d'excellence dans la gestion de SUS », ajoute Romano.
Avec 35 ans d'expérience, l'organisation gère actuellement plus de 100 unités et services de santé dans les États de São Paulo et de Rio de Janeiro et compte environ 26 000 employés.
