SulAmérica annonce la création de la vice-présidence Clients, une structure qui regroupe désormais les domaines de la relation client, du service exclusif (conciergerie) et de la gestion médicale. La nouvelle vice-présidence sera dirigée par Gustavo Loubet Guimarães, qui rapportera directement à Raquel Reis, PDG de SulAmérica Saúde e Odonto. L'objectif de la nouvelle structure est de renforcer le rôle de l'entreprise en tant que gestionnaire de santé tout au long de la chaîne de relation client.
Médecin diplômé de la Faculté des Sciences Médicales de Santa Casa de São Paulo, Gustavo est spécialiste des maladies infectieuses de l'Université de São Paulo (USP), titulaire d'un MBA en gestion de la santé de la Fundação Getulio Vargas (FGV) et d'un diplôme de troisième cycle de la Harvard Medical School. Le choix d'un cadre ayant une formation médicale pour ce poste s'aligne sur la vision de SulAmérica de rapprocher de plus en plus les décisions commerciales des véritables défis de santé, en renforçant la présence de professionnels ayant une expérience dans le domaine de la santé aux postes de direction.
Dans son nouveau rôle, Gustavo sera chargé de promouvoir une action intégrée entre les différents domaines ayant un impact sur l'expérience client. L'une de ses verticales est le domaine de la Relation Client, dont l'objectif est de garantir une relation étroite et consultative avec les entreprises clientes de SulAmérica, en suivant les indicateurs d'expérience et d'utilisation, en promouvant les actions de santé et en soutenant la durabilité des contrats en mettant l'accent sur la satisfaction et la fidélisation.
Cette surveillance du panorama sanitaire des entreprises est renforcée par le travail du secteur Medical Customer Management, un autre front sous la direction de Gustavo. Cette zone agit de manière stratégique et consultative comme lien principal entre les équipes médicales des entreprises clientes et les zones opérationnelles de l'opérateur. Composé de médecins et d'infirmières, l'espace suit l'ensemble du parcours client en mettant l'accent sur l'accueil, l'efficacité médicale et la prévisibilité, transformant les données en actions de santé personnalisées qui garantissent les meilleurs soins aux salariés de l'entreprise.
De plus, Gustavo sera également responsable du service exclusif, SulAmérica Concierge. Ce service redéfinit l'expérience de soins avec un service profondément humain et spécial, fourni par des consultants dédiés à résoudre toutes les demandes liées au plan de santé (y compris la planification des examens et des consultations), l'accès à des médecins renommés et des salles VIP au sein des meilleurs hôpitaux du pays. Le service Conciergerie est disponible pour les produits Prestige, Executive et Especial Mais, et offre des avantages et des couvertures supplémentaires en fonction du forfait souscrit.
