UN Hapvida NotreDame Intermédica, une entreprise de soins de santé en Amérique latine, propose plus de 30 programmes conçus pour apporter du réconfort et des moments de joie aux patients et à leurs familles. Les actions se traduisent par une qualité de vie et, souvent, une amélioration de la santé, sans oublier les bénéfices pour les accompagnants et l'équipe médicale elle-même. Met en évidence quelques exemples de Humanisation et l'accueil des patients.
Parmi les projets figurent « Toque de Amor » et « Realizando um Sonho », qui sont des initiatives destinées au patient, qu'il s'agisse de lui offrir une expérience gastronomique, comme manger une pizza pendant son hospitalisation, ou à travers des expériences, comme la tenue d'un mariage à l'intérieur. l'hôpital.
Selon la directrice exécutive du Bien-être et du Bien-être des Clients chez Hapvida NotreDame Intermédica, le docteur Franciane Gonçalves, les initiatives répondent à l'un des piliers de l'entreprise, qui est l'accueil. « Notre objectif est d'avoir une vision holistique du patient, avec des soins centrés sur la personne, de manière coordonnée et dispensés avec dignité, compassion et respect pour assurer la santé physique et mentale de nos clients », a-t-il déclaré.
Pour l’entreprise, donner un nouveau sens à l’expérience d’hospitalisation est essentiel. Depuis juillet 2023, le programme « Apaixonados pela Vida » est chargé de standardiser et de nationaliser les projets du réseau et d'offrir des expériences de bien-être et d'accueil aux patients et aux familles à travers le pays. Le directeur met l'accent sur la prémisse de l'entreprise consistant à accueillir et à prendre soin des clients avec excellence pendant l'expérience hospitalière. « Les soins peuvent être légers et particuliers afin de marquer des vies et des histoires, et même réaliser des rêves », conclut-il.
Le rêve du mariage
Le rêve de Raíza Dias, 33 ans, était que son père, Josimo Almeida Dias, patient sous traitement palliatif contre le cancer, admis à l'hôpital Salvalus, à São Paulo, assiste à la cérémonie de mariage. « Mon père a 60 ans et est un patient en oncologie. C'est son deuxième cancer, cette fois au foie. Pendant le traitement, mon petit ami et moi avons décidé de nous marier et de célébrer cela avec une fête pour la famille et les amis, avec mon père comme invité principal », a-t-il déclaré.
La famille espérait qu'il serait libéré pour pouvoir participer à la cérémonie, mais son état de santé s'est détérioré. « Ce fut un coup dur, car tout a été fait en pensant à lui. J'ai donc décidé d'organiser une petite fête à l'hôpital. J'ai parlé au médecin des soins palliatifs. Elle l'a non seulement publié, mais a également informé toute l'équipe. À partir de ce moment-là, le mariage a pris une autre dimension, avec de nombreuses personnes chères et aimantes qui ont rendu ce moment encore plus spécial », se souvient la mariée. À l'époque, le patient était très ému, chantait pour sa fille et avait le sentiment d'avoir participé à la bénédiction de l'union du couple.
« L’équipe était incroyable. Ils ont amené un chariot avec de la nourriture, des gâteaux, des boissons et même du champagne. Les infirmières ont fabriqué des confettis et tout le monde s'est réuni pour offrir une surprise spéciale à mon père. Tout était beau », a commenté Raíza.
Bienvenue à toutes les étapes
Les soins aux patients se manifestent par différentes actions. Yolla Nayef Abe Rached est née au Liban et est arrivée au Brésil à l'âge de 19 ans. Sous traitement pour un cancer du sein, elle était aux soins intensifs et s'inquiétait pour sa santé. L'équipe a remarqué la tristesse du patient et a organisé une soirée à thème. « Avec l'aide et les efforts incroyables de mes collègues, nous avons pu planifier une décoration simple et un repas inspiré du Liban, mais rempli de beaucoup d'amour et d'affection. Nous avons préparé un petit spectacle de musique et de danse. Le résultat a été un sourire qui a certainement rempli nos yeux de larmes et nos cœurs de joie », a révélé Fernanda Rodrigues, responsable de la nutrition à l'hôpital.
L'entreprise comprend que l'accueil doit également s'étendre aux membres de la famille. Comme c'est le cas de Thaisa, qui est la mère de la petite Maria Catarina, admise aux soins intensifs depuis sa naissance. Même avec un autre enfant à la maison, la maman suit chaque pas du bébé avec optimisme, c'est pourquoi l'équipe a organisé une fête en son honneur sur le thème de Wonder Woman : « Malgré toutes les afflictions, elle a un sourire qui rayonne dans l'équipe, faisant remarquer l'attente et la confiance dans l'amélioration et la sortie de votre tout-petit.
Autres initiatives
Le programme « Petits Héros » encourage l'utilisation de blouses chirurgicales sur le thème des héros par les enfants qui vont subir une intervention chirurgicale. La « Vie heureuse ! » célèbre les anniversaires des patients hospitalisés et CinePipoca est une séance de cinéma spéciale organisée chaque mois dans les hôpitaux de l'entreprise. D’autres mesures visent à renforcer la relation d’accueil et à accroître la confiance dans le travail de l’équipe soignante. Les points forts incluent les visites prolongées de la famille et des amis aux patients dans les unités de soins intensifs, la réduction du bruit dans les unités néonatales, les animaux de compagnie amenés au lit et la thérapie avec des animaux dressés dans les unités hospitalières.
