L'expérience des patients dans les centres de radiologie au Brésil dépend encore largement de processus manuels. Données Moniteur national d’efficacité Pixeon montrent que 62 % des établissements ne disposent pas d’une planification entièrement en libre-service, tandis que 68 % rappellent encore les patients manuellement. L'enquête a été réalisée par Pixeon auprès de 89 institutions à travers le pays, entre février et mars 2026, et analyse la performance du secteur sous quatre dimensions : clinique, opérationnelle, financière et relationnelle.
Malgré cela, l’étude indique que des progrès ont été réalisés dans la numérisation des étapes du voyage. Les processus tels que la planification et l'accueil bénéficient déjà d'un certain niveau d'informatisation dans 85 % des établissements. Cependant, les données ne se traduisent pas nécessairement par une automatisation complète, car les étapes critiques, telles que la confirmation des rendez-vous et l'envoi de rappels par SMS ou par e-mail, ont encore un faible niveau d'utilisation structurée.
Le scénario révèle un décalage entre la présence de la technologie et l’efficacité de l’expérience du patient. Dans la pratique, de nombreuses institutions disposent de systèmes numériques, mais restent dépendantes du contact manuel pour garantir la présence, organiser les agendas et maintenir le flux opérationnel. Cette dynamique contribue à des problèmes tels qu'une augmentation des non-présentations, une baisse du taux d'occupation des horaires et des coûts opérationnels plus élevés.
Le manque d’intégration entre les systèmes apparaît également comme un facteur pertinent. Sans un parcours connecté de bout en bout, les informations sont dispersées et les processus finissent par nécessiter une intervention humaine, ce qui limite les gains d'échelle et de standardisation du service.
Pour Roberto Cruz, co-PDG de Pixeon, le défi ne réside pas seulement dans l'adoption de la technologie, mais dans la manière dont elle est appliquée. « Ce que nous constatons aujourd'hui, c'est que de nombreuses institutions ont déjà fait le premier pas vers la numérisation, mais fonctionnent toujours avec des processus fragmentés. Cela signifie que le parcours du patient continue de dépendre d'actions manuelles, ce qui réduit l'efficacité et augmente le risque d'échec », garantit-il.
Selon le dirigeant, progresser dans l'automatisation de l'expérience du patient est le point central pour améliorer les résultats opérationnels et de soins. « Lorsque vous structurez le parcours avec l'automatisation et l'intégration des données, vous pouvez réduire les absences, améliorer l'utilisation de la capacité installée et offrir une expérience plus cohérente au patient. C'est un changement qui a un impact à la fois sur l'efficacité et sur la perception de la qualité des soins », explique Roberto.
L'étude indique que, malgré les avancées technologiques du secteur, l'expérience numérique est encore partielle et mal intégrée. La tendance est que les institutions qui parviennent à évoluer dans l’automatisation du parcours du patient connaîtront des gains significatifs en termes de productivité, de prévisibilité et de qualité des soins.
