La 10e édition de l'enquête nationale sur les canaux de plaintes, AllantSociété spécialisée dans les solutions pour la gouvernance, la conformité, l'éthique, la vie privée et l'ex-EX appartenaient à la participation TICa révélé que le secteur des services médicaux était le plus signalé en 2024, concentrant 22,3% de tous les rapports enregistrés par des canaux indépendants. Les données allument un avertissement quant à l'environnement organisationnel des hôpitaux, des cliniques et des entreprises de santé, où 57,4% des plaintes concernent le harcèlement et la conduite inadéquate des dirigeants et des gestionnaires.
Les données font partie du panorama sectoriel des canaux de plainte – 2e édition, la publication technique d'Alant basée sur plus de 8 000 rapports anonymes, reçus entre janvier et décembre 2024. Le rapport analyse les principaux secteurs économiques et offre des informations exploitables aux dirigeants et gestionnaires dans les domaines de l'intégrité et de la conformité.
En plus de la concentration élevée de rapports, l'enquête apporte d'autres découpes inquiétantes. Un montre que 73% des plaintes provenaient de femmes et 67,5% ont été faites de manière anonyme, un fort indicatif que la peur des représailles persiste et que le canal est perçu comme le seul espace sûr à signaler les irrégularités.
Néanmoins, le secteur maintient un taux de confiance élevé dans le canal: le score de confiance net (NTS) était de 4,2, équivalent à la moyenne nationale, montrant que même face à un scénario défavorable, les collaborateurs croient en l'efficacité du système. Pourtant, seulement 26,2% des cas considérés comme une procédure ont abouti à des mesures disciplinaires, en dessous de la moyenne globale (32,8%). Dans les cas les plus graves, impliquant le harcèlement, les préjugés et la discrimination, seulement 20,3% ont entraîné une responsabilité formelle.
«Lorsque nous voyons un volume élevé de plaintes, en particulier contre le leadership, alliées au taux de responsabilité faible, nous avons un signal d'avertissement: le canal agit comme un thermomètre d'un environnement éthique fragile, mais le cycle d'intégrité ne ferme pas encore», explique Mauricio Fess, directeur exécutif d'Aliant.
Une autre données pertinentes est le moment moyen de calcul des plaintes, qui dans le segment est de 43 jours (51 jours pour les plaintes qualifiées), indicateur positif qui démontre des réponses plus rapides par rapport aux autres segments. Cependant, seulement 58% des rapports ont été considérés comme qualifiés, en dessous de la moyenne globale (68%), ce qui suggère la nécessité de plus de clarté sur la façon et ce qu'il faut signaler.
Pour Alant, les résultats renforcent l'importance non seulement d'écouter mais d'agir. « Le canal des plaintes est un instrument de transformation, à condition qu'il y ait une réception, une enquête qualifiée et une responsabilité. Sans cela, la confiance se décompose », conclut Foss.
